지난 4월 직판제 도입…딜러사 간 가격 차이 사라져

서비스센터 지점장이 차량 관리·정비 일정 전담

부산·순천 호텔·백화점·프로야구 연계 혜택

차량 구매 이후 고객 관리 강화해 재구매 유도

벤츠 공식 파트너사인 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽한성 부산&순천’을 통해 차량 구매 고객을 대상으로 전담 정비 서비스와 지역 맞춤형 혜택을 제공하고 있다고 12일 밝혔다. [한성모터스 제공]
벤츠 공식 파트너사인 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽한성 부산&순천’을 통해 차량 구매 고객을 대상으로 전담 정비 서비스와 지역 맞춤형 혜택을 제공하고 있다고 12일 밝혔다. [한성모터스 제공]

[헤럴드경제=정경수 기자] 메르세데스-벤츠가 국내에 직판제를 도입하면서 공식 판매 파트너사들의 경쟁 방식도 달라지고 있다. 어느 전시장에서나 같은 가격으로 차량을 구매할 수 있게 되면서 판매 이후의 차량 관리와 고객 서비스가 새로운 경쟁 요소로 떠올랐다.

벤츠 공식 파트너사인 한성모터스는 프리미엄 멤버십 ‘클럽한성 부산&순천’을 통해 차량 구매 고객을 대상으로 전담 정비 서비스와 지역 맞춤형 혜택을 제공하고 있다고 12일 밝혔다.

벤츠코리아는 지난 4월 ‘리테일 오브 더 퓨처(RoF)’로 불리는 직판제를 도입했다. 수입사가 차량 가격과 재고를 통합 관리하는 방식으로, 기존처럼 고객이 여러 전시장을 찾아다니며 할인 조건을 비교할 필요가 줄어들었다.

이에 따라 판매 파트너사 입장에서는 가격 할인보다 서비스와 고객 관리로 차별화할 필요성이 커졌다. 한성모터스 역시 차량 판매 이후 고객과의 관계를 유지해 재구매로 연결한다는 전략이다.

클럽한성 부산&순천의 핵심은 서비스센터 지점장이 고객을 1대1로 담당하는 전담 관리 프로그램이다.

고객이 주로 이용하는 서비스센터의 지점장이 차량 상태와 정비 이력, 운행 환경 등을 파악하고 필요한 점검과 정비 일정을 관리한다. 고객이 정비를 받을 때마다 차량 상태를 새로 설명해야 하는 번거로움을 줄이기 위한 방식이다.

서비스센터 우선 예약을 비롯해 차량을 직접 가져가고 정비 후 돌려주는 무상 픽업·딜리버리 서비스, 정비 기간에 이용할 수 있는 대차 서비스도 제공한다.

한성모터스는 정비 편의성을 높이는 것뿐 아니라 차량 교체 시점까지 고객과의 관계를 유지하는 데 초점을 맞추고 있다. 기존 차량을 관리해 온 판매 파트너사를 다음 차량 구매 때에도 선택하도록 유도하겠다는 것이다.

차량 관리 외에 부산과 순천 지역의 호텔·쇼핑·스포츠 시설과 연계한 멤버십 혜택도 운영한다.

시그니엘 부산과 파크 하얏트 부산, 그랜드 조선 부산 등 주요 호텔을 비롯해 롯데백화점 부산본점과 제휴한 프로그램이 대표적이다. 프로야구 롯데자이언츠 경기 관람 프로그램도 마련했다.

지역 고객들이 평소 이용하는 시설을 중심으로 혜택을 구성해 자동차 정비가 필요하지 않은 기간에도 멤버십을 이용할 수 있도록 했다.

최근 국내 수입차 시장에서는 벤츠의 판매량도 증가세를 보이고 있다. 한국수입자동차협회에 따르면 벤츠의 지난달 신규 등록대수는 6744대로 9월(5477대)보다 23.1% 증가했다. 월간 브랜드 순위에서도 BMW를 제치고 2위로 올라섰다.

직판제 도입 이후 판매 파트너사들의 고객 확보 경쟁이 이어지는 가운데, 한성모터스는 차량 관리와 지역 연계 서비스를 강화해 기존 고객의 이탈을 줄이고 장기적인 고객 관계를 구축할 계획이다.

배규환 한성모터스 대표는 “차량 구매 이후에도 고객이 체감하는 서비스의 품질과 신뢰가 판매 파트너사의 중요한 경쟁력이라고 생각한다”며, “메르세데스-벤츠 코리아와의 긴밀한 협력을 바탕으로 RoF 체계 아래 고객 경험을 지속적으로 강화하고, 차량 관리부터 일상 속 라이프스타일까지 차별화된 혜택과 서비스를 제공해 고객과의 신뢰 관계를 더욱 공고히 해 나가겠다”고 말했다.


kwater@heraldcorp.com