[맘스터치 인스타그램 캡처]

[헤럴드경제=나은정 기자] 버거·치킨 브랜드 맘스터치가 배달 어플리케이션을 통해 자사 메뉴를 이용한 뒤 신랄한 평가를 남긴 고객을 공개적으로 찾고 있다.

맘스터치는 1일 공식 인스타그램 계정에 “배달의민족에 싸이버거 리뷰를 남겨주신 ‘맛둥이는나다’(닉네임) 고객님! 나타나 주세요”라며 “앞으로 싸이버거를 더욱더 즐겁게 드실 수 있도록 100만원 상당의 상품권을 드리고자 하니 꼭 맘스터치 SNS로 메시지 부탁드린다”고 알렸다.

리뷰 고객을 찾을 수 있도록 해당글을 공유하는 이들에게 싸이버거 교환권으로 사례하겠다며 참여를 독려하기도 했다.

맘스터치가 찾는 고객은 앞서 배달의민족을 통해 싸이버거를 주문해 이용한 뒤 “싸이버거 안에 닭다리살 패티가 다른 지점에 비해 확연히 아주아주 얇고 껍데기 부분이 반이다. 이런 싸이버거는 처음이다”라는 불만성 리뷰를 남겼다. 별점은 겨우 2점을 줬다.

[맘스터치 인스타그램 캡처]

당시 해당 점포 사장은 고객의 리뷰에 댓글로 “가끔 그런게 들어오긴 하는데, 걸러냈어야 하는데 죄송하다”며 “전화주시면 다시 갖다드리겠다”고 다.

이어 추가 댓글을 통해 “확인해보니 싸이(버거) 패티가 다 작더라. 본사에 클레임 했다” “미안하다” “본사하고 소송들어간다”고 거듭 고개를 숙였다.

누리꾼들은 맘스터치의 이같은 대응에 “센스가 좋다” “대박 이벤트다” “‘맛둥이는나다’님 나타나주세요” “내가 ‘맛둥이’ 하고싶다”라는 등 유쾌한 반응을 보였다.

betterj@heraldcorp.com