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경제
<제17회 헤경 보험대상> 50년 서비스 노하우 무료전수 ‘상생실천’
교보생명은 지난 50여년간 금융회사로서 축적한 고객 서비스 노하우를 다른 기업체에 무료로 전수하는, 이른바 ‘다윈(DA-Win) 서비스’로 상생경영을 실천하고 있는 대표적인 보험사로 평가된다. 지난 2005년 처음 시작된 다윈(DA-Win) 서비스는 관공서ㆍ기업체ㆍ병원ㆍ학교 등에 고객만족(CS) 컨설팅과 CS 교육을 지원하는...
2012.10.30 11:39
<제17회 헤경 보험대상> 원활한 소통창구 가동…신속한 불만 처리
동부화재는 지난 9월 보유 고객 600만명 돌파와 함께 고객 관리의 새로운 전환을 위해 핵심 6대 모토인 ▷고객 응대 ▷보험 가입 ▷고객 관리 ▷보상 처리 ▷긴급 출동 ▷불만 처리 등에 대한 ‘고객과의 약속’을 제정ㆍ공표했다. 이를 위한 추진 과제로 ‘동부 서비스 스탠더드’를 정립해 고객 가치를 실천해 나가고 있다...
2012.10.30 11:38
보험사 주택담보대출 연체율 9개월째 상승
경기 침체로 인해 보험사의 주택담보대출 연체율이 9개월 연속 상승했다.금융감독원은 30일 ‘8월 말 보험회사의 대출채권 현황’이란 자료를 통해 보험사의 주택담보대출 연체율이 전월보다 0.07%포인트 오른 0.68%를 기록했다고 밝혔다. 연체율은 지난해 12월(0.45%) 이후 9개월째 상승곡선을 그리고 있다.주택담보대출을...
2012.10.30 11:37
<포토뉴스> “국내복귀 기업에 조세 감면”
박재완(가운데) 기획재정부 장관 등 국무위원들이 30일 서울 세종로 정부중앙청사에 마련된 국무회의장으로 웃으면서 들어가고 있다. 정부는 이날 해외진출 기업이 국내로 복귀하는 경우 조세를 감면하고 자금을 지원하기로 했다. /mook@heraldcorp.com
2012.10.30 11:37
<제17회 헤경 보험대상> 어린이 등하굣길 안전지도 전사적 참여
현대해상은 선진국 수준의 ‘교통기후환경연구소’를 설립, 운영 중이다. 이는 보험 선진국인 독일의 뮌헨리, 일본의 미쓰이스미토모 등이 설립한 보험 관련 전문연구소를 벤치마킹한 것으로, 올해로 3년째다.현대해상 교통기후환경연구소는 ▷기후변화팀 ▷교통안전팀 ▷시장환경팀으로 구성, 기후 변화와 교통안전에 대한...
2012.10.30 11:37
한-일 어획할당량 6만t 합의
한국과 일본이 올해 총 어획할당량과 입어척수를 작년과 같은 6만t, 870척으로 합의했다. 이로써 우리 정부는 최근 한ㆍ중(2013년 배타적경제수역 내 어선 1600척, 어획할당량 6만t)에 이어 한ㆍ일까지 양국 간 어획 할당량을 지난해와 동일한 수준으로 합의했다.농림수산식품부는 30일 양국이 과천 정부청사에서 제14차 한...
2012.10.30 11:36
한·중FTA 4차협상…민감품목 손도 못대나
관세완화 품목 입장차 ‘팽팽’양국 조율 쉽지않아 난항 예상한국과 중국의 자유무역협정(FTA) 제4차 협상이 30일 경주에서 시작됐다. 다음달 1일까지 사흘간 진행되는 이번 협상에서는 여전히 양국의 민감품목에 대한 모댈러티(modalityㆍ분야별 협상지침) 마련이 관건이다. 하지만 양국 간에 관세 완화 및 양허 제외 품목...
2012.10.30 11:36
월성 1호기 또 고장정지…노후원전 안전성 도마에
올 들어 원자력발전소가 잇따라 가동 정지되는 가운데 월성원자력발전소 1호기가 지난 29일 밤 또 정지됐다. 이번 고장으로 노후 원전 안전성 논란이 다시 불거지고 겨울철 피크기간 전력 수급에도 차질이 우려되고 있다.30일 한국수력원자력(한수원)에 따르면 월성 1호기는 전날 밤 9시39분 발전기 보호계전기의 작동으로 ...
2012.10.30 11:36
국민 10명중 3명 스마트뱅킹 이용
우리나라 국민 10명 중 3명은 스마트폰으로 은행 업무를 보는 것으로 나타났다. 또 금융소비자들은 은행 창구보다 스마트폰을 통한 금융거래를 더 중요하게 여기는 것으로 조사됐다.30일 마케팅ㆍ여론조사 전문기관인 나이스알앤씨가 내놓은 ‘금융거래채널이용형태’ 보고서에 따르면 올 상반기 폰뱅킹과 모바일뱅킹을 제외...
2012.10.30 11:36
<제17회 헤경 보험대상> 소비자 권익보호 등 고객만족 경영 호평
신한생명은 모든 경영 활동의 가치 판단 기준을 ‘고객만족’에 두고, 고객만족 경영을 추진하고 있다. 특히 ‘1등 고객만족(CS) 회사’를 2012년 5대 핵심 경영 방향으로 정하고 서비스 혁신과 전사적 CS 마인드 확산, 정도영업 및 현장과 영업 중시 경영을 통해 고객 감동을 실천하고자 다양하게 전개하고 있는 사업에 대...
2012.10.30 11:35
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민주 '전략부재론' 확산…위기관리 리더십 어디로 [정치쫌!]
'이태원 참사' 국정조사 합의 직후 '이상민 해임건의안'을 꺼내들고, 내년도 예산안 협상을 강대강 대치로 몰고 간 더불어민주당 지도부에 대해 당 안팎 성토가 이어지고 있다. 정기국회 종료일인 9일까지 예산안 처리가 불발되면서 민주당의 '벼랑 끝 전술'이 정치권 갈등을 더욱 꼬이게 했다는 냉정한 평가도 나온다. 정기국회 회기 종료 전 내년도 예산안 본회의 통과를 천명했던 여야는 10일까지도 합의에 이르지 못하고 오는 15일에 본회의를 다시 열기로 했다.
정치쫌!
‘집 얘기 그만’ 광규형 모처럼 웃었다…올해 인천 첫 30억대 거래 나왔다 [부동산360]
서울 주요 지역에서의 아파트값 회복세가 두드러지는 가운데, 인천에서도 올해 첫 30억원대 아파트 신고가 거래가 체결된 것으로 나타났다. 선호도 높은 서울 아파트 단지를 중심으로 보이던 부동산 시장 온기가 수도권으로 확산되는 양상이다. 26일 국토교통부 실거래가 공개시스템에 따르면 인천 연수구 송도동 ‘송도자이하버뷰2단지’ 전용면적 273㎡ 펜트하우스 매물은 지난달 30일 35억5000만원에 매매계약을 맺었다. 이는 올해 거래된 인천 아파트 중 최고가로, 거래가가 30억원을 넘은 것은
부동산360
중고생 ‘尹퇴진 집회’…갑론을박 속 “어른들 개입, 지양돼야” [촉!]
내달 5일 촛불중고생시민연대가 여는 ‘윤석열 퇴진 촛불집회’를 두고 갑록을박이 계속되고 있다. 전문가는 청소년의 사회 참여 활동을 두고 학부모, 교사, 교육부 등 과도한 개입은 지양돼야 한다고 조언했다. 29일 촛불중고생시민연대에 따르면 이들은 기존의 예상 인원 100여명보다 확대된 규모로 행사를 준비하고 있다. 최준호 상임대표는 헤럴드경제와의 통화에서 “최근 서울시·여가부가 동아리 지원금을 언급하며 학생들의 참석을 막는 듯한 느낌을 받았다”면서 &l
촉!