전화민원 응대 매뉴얼 마우스 패드(의성군 제공)
[헤럴드 대구경북=김성권 기자] 보이지 않는 매너! 당신이 감동의 얼글입니다.
경북의성군이 소속 직원들의 민원 친절도 향상을 위한‘전화민원 응대 매뉴얼’을 제작, 배부해 눈길을 끈다.
11일 군에 따르면 매뉴얼에는 신속, 정확, 친절한 전화민원 응대를 위한 단계별 응대요령, 경청 태도 및 어투 등 필요한 전화민원 응대방법이 요약돼 있다.
직원들이 수시로 보며 실제 업무에 활용도가 높을 것으로 군은 기대한다.
의성군은 매년 민원서비스 만족도 향상을 위해 전화친절도, 방문민원 만족도(미스터리 쇼핑), 법정·비법정 민원처리 만족도 등을 포함한 자체 만족도 조사를 진행하며, 각종 민원응대 교육을 하는 등 민원서비스 만족도 개선을 위해 힘쓰고 있다.
김주수 의성군수는“군청을 직접 방문하는 민원인에 대한 친절도 중요하지만 전화민원인에 대한 서비스도 목소리만으로 의성군의 이미지를 평가할 수 있어 매우 중요하다.”며, “앞으로도 다양한 친절 관련 시책 추진을 통한 직원 역량 강화로 군민이 만족하는 민원서비스 제공을 위해 최선을 다하겠다.”고 말했다.
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