[캐롯손해보험 제공]

[헤럴드경제=강승연 기자] 국내 최대 디지털 손해보험사 캐롯손해보험(이하 캐롯)이 고객들을 서울 을지로 본사로 초청해 서비스에 대한 의견을 듣는 오프라인 행사를 개최했다고 20일 밝혔다.

캐롯은 모든 보험상품의 가입을 ‘온라인’으로 진행하는 디지털 보험사지만 고객의 목소리만큼은 가장 가까이에서 듣자는 취지에서 이번 행사를 기획했다고 설명했다.

이번 행사에 초대된 고객 8명은 캐롯의 고객 패널 프로그램인 ‘보이스 캐롯(Voice Carrot)’에 참여 중인 패널 중에서 우수한 활동을 해온 고객들이다.

캐롯은 6월부터 상품과 서비스에 대한 고객의 의견을 직접 듣기 위해 ‘보이스 캐롯’을 운영하고 있다. 현재 보이스 캐롯에는 약 700명의 고객이 참여해 모바일, PC를 통해 정기적으로 설문에 참여하고 서비스 개선을 위한 의견이나 새로운 제안을 내놓고 있다.

참가자들은 본사 사무실을 견학한 뒤 보이스 캐롯을 통해 접수된 서비스 관련 문제점과 개선 아이디어가 실제 고객 경험 개선으로 이어진 사례들을 공유했다. 이어 캐롯의 최신 마케팅 활동과 디자인 아이디어에 대한 설명을 듣고 실시간 피드백을 전달했다.

캐롯은 모바일 앱에 탑재된 게임을 활용한 이벤트를 비롯해 타로·운세 서비스 체험, 고객 설문 퀴즈 등을 통해 행사에 참석한 패널들에게 다양한 경품을 지급했다.

공정아 캐롯 소비자보호실장은 “캐롯은 고객들이 기존 보험에 갖고 있는 불편함을 새로운 방식으로 풀어내는 것에 최우선 가치를 두고 있는 기업”이라며 “고객의 목소리에 개선의 단서가 숨어있는 만큼, 앞으로도 가장 가까이에서 고객의 목소리를 듣도록 노력할 것”이라고 말했다.