한진 택배기사가 신규 전용 앱(App)을 보고 배송을 하고 있다. [한진 제공]

[헤럴드경제=정찬수 기자] 한진이 택배기사의 업무 편의성을 높이기 위해 개발한 택배기사 전용 앱(App) 전환을 마쳤다고 16일 밝혔다.

앱의 주요 기능은 ▷택배기사의 집배송 출·도착시간 단축을 위한 배송 집배송 최적 경로 제공 ▷일·주·월 단위 실시간 집배송 실적 정보 조회 기능 ▷고객 문의사항 확인 및 관리 기능 ▷데이터 통신 제한지역 내 집배송 처리 가능 기능 ▷집배송 예정물량 사전 안내 ▷사용자 UI 자체 편집 기능 통한 가독성·편의성 제고 등이다.

한진은 지난 7월 개발을 마치고, 초기 안정화와 택배기사의 개선사항에 대한 피드백을 보완해 택배기사 1만500여 명을 대상으로 지난 10월까지 전환을 완료했다. 전환 이후에는 택배기사와 집배점 간, 택배기사와 고객 간 원활한 커뮤니케이션을 통한 고객 서비스 품질 개선을 위해 주요 기능을 개선 중이다.

아울러 고객용 앱도 고객 문의 및 불편사항을 집중적으로 관리하고자 관련 기능을 개선했다. 한진에 따르면 고객용 앱 개선 이후 문의가 가장 많은 출고 여부, 배송 상황 등 단순 문의사항에 대한 유입율이 20% 이상 감소한 것으로 나타났다.

한진 관계자는 “택배기사의 업무 편의성과 효율성이 높아지는 것이 곧 고객 서비스 품질 개선으로 이뤄질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 회사가 보유한 IT 역량과 투자를 바탕으로 근로환경을 고도화할 것”이라고 말했다.