[헤럴드경제=서정은 기자] 농협금융은 지난 17일, 서울 중구 본사에서 전 계열사 디지털 부문 최고 책임자들이 참여하는 ‘2022 제1차 농협금융 DT추진최고협의회’를 개최했다.

이날 회의에서는 이상래 농협금융 디지털금융부문장의 주재로 지난 한 해 동안의 디지털전환 성과에 대한 조명과 올해 나아가야 할 DT추진 방향에 대한 논의가 진행됐다.

지난 해 주요 성과를 살펴보면 ‘올원뱅크, 나무’ 등 주요 모바일 앱 가입자수 총 2790만 명을 달성하며 전년대비 32.9% 성장했다. 또한 은행과 증권은 마이데이터 사업자 인가를 취득하여 높은 수준의 데이터기반 자산관리 서비스를 출시했다. 은행의 NH자산+는 110만명의 고객을 유치한 바 있다.

고객체감 측면의 우수 DT추진 사례로는 신청서 미리작성 서비스(은행), 보험금 청구서류 업로드 시스템 개선(생명), 비대면 카드발급 프로세스 개선(카드) 등이 꼽혔다. 농협카드의 비대면 발급 실적은 전년대비 34.2%가 증가했다.

계열사의 CEO가 책임지고 이행해야 할 최우선 DT과제 선정 및 추진 계획에 대한 발표도 이뤄졌다. 농협금융은 각 계열사의 자체 DT내재화를 통한 업무효율화를 도모하고, 계열사 CEO가 책임 이행하는 핵심 과제를 중점적으로 관리하는 투트랙 전략을 바탕으로 디지털 전환의 가속화를 적극 추진해갈 계획이다.

은행은 고객 페인포인트 해소를 위한 비대면 프로세스 개선, 증권은 고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입을 선정했다. 증권의 고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입 과제는 리테일부문 디지털 채널을 크게 MTS, 고객지원센터, WM센터로 구분하고 각각의 고객 접점에 24시간 챗봇서비스, STM(Smart Teller Machine) 등을 도입하는 것이 핵심이다.

이상래 농협금융 디지털금융부문장은 ‘전사적 DT’를 이뤄내기 위해서는 전 임직원의 디지털 마인드 재무장이 절실하다고 강조했다. 또 향후 디지털 금융을 이끌어 갈 외부 전문가 적극 영입은 물론 자체 DT마스터 인증제를 활용한 내부인재를 육성해 ‘메타버스, AI, 블록체인’등 신기술을 활용한 사업에도 적극적으로 도전해줄 것을 당부했다.