IBK기업은행이 영업점 평가 기준인 핵심성과지표(KPI)에서 ‘교차판매’ 항목을 삭제한 것으로 확인됐다. 기업은행은 공식적으로 ‘고객 선택권 확대’를 위해 KPI를 개선했다는 입장이다. 국내 은행들 가운데 ‘대출꺾기 의심거래’가 가장 많다는 지적도 영향을 미친 것으로 분석된다.

18일 금융권에 따르면 기업은행은 지난해 하반기 KPI부터 ‘교차판매’ 실적을 평가하지 않고 있다. 기업은행은 교차판매 실적을 평가하는 대신 고객기반에 대한 점수를 메기는 방식으로 KPI를 개선했다. 특정 거래 고객을 상대로 단편적으로 얼마나 많은 상품을 판매했는지 따지기보다 전체적으로 주거래 고객을 얼마나 확보했는지를 평가하겠다는 취지다.

기업은행 관계자는 “지난해 하반기부터 KPI에서 기업과 개인 고객에 대한 별도의 교차판매를 평가하지 않고 고객기반 관련 평가에 통합했다”며 “고객들의 금융상품 및 서비스 선택권을 확대하기 위한 차원에서 이뤄진 조치”라고 말했다.

그간 기업은행은 영업점별로 개인고객과 기업고객을 대상으로 각각의 교차판매 실적을 평가해 왔다. 교차판매에 대한 KPI 배점도 높여왔다. 2019년 개인고객에 대한 교차판매 배점은 1년 만에 5점 증가한 25점으로 늘어났다. 2020년에는 전년 대비 10점을 늘려 35점을 배정했다.

교차판매는 한번 거래를 계기로 여러 서비스를 제공하는 영업방식이다. 기업은행이 교차판매를 평가하지 않는 취지로 설명한 ‘고객 선택권 확보’는 다른 말로 하면 영업점 직원들의 구속성 상품 판매를 차단하겠다는 것으로 풀이된다.

한 시중은행 관계자 “교차판매 지표가 있으면 아무래도 직원들이 한 고객에게 여러 가지 상품을 판매하려고 적극적으로 나설 수 있다”라며 “이 과정에서 꺾기 의혹을 받을 수 있기 때문에 (기업은행이) 교차판매 자체를 실적에 반영하지 않는 조치를 취한 것으로도 생각할 수 있다”고 말했다. 이승환 기자