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[망고보드] |
[헤럴드경제=김민지 기자] “월 300건 완료 시 건당 6000원 보장… 라이더 잡기 위한 쿠팡의 파격 ‘유혹’?”
쿠팡이츠가 9월부터 자사 배달파트너를 대상으로 새로운 리워드 프로그램을 실시한다. 전월 300건 이상의 배달을 완료하면 오토바이 기준 건당 최소 6000원을 보장한다. 하루 10건만 해도 월 180만원의 수입을 보장받는 것이다.
이 같은 파격 제안은 적자를 감수하더라도 안정적인 라이더를 확보하겠다는 의지로 풀이된다. 특히 거리 대비 단가가 낮은 , 소위 ‘똥콜’ 문제를 해결하기 위해 마련한 대책으로 보인다.
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[쿠팡이츠 공지 갈무리] |
쿠팡이츠는 서울·경기·인천 지역 배달파트너를 대상으로 9월 1일부터 새로운 리워드 프로그램을 시행한다고 30일 공지했다.
전월 배달 건수에 따라 레벨 1~5로 등급이 나뉜다. 전월 배달 건수가 ▷300~399건인 배달기사는 레벨 1 ▷400~499건은 레벨 2 ▷ 500~599건은 레벨 3 ▷600~699건은 레벨 4 ▷700건 이상은 레벨 5다.
여기에 전 레벨 공통으로 달성률 70% 이상을 만족해야 한다. 달성률은 수락률과 배달완료율을 곱한 값이다. 예를 들어 수락률 80%, 배달완료율 90%라면 달성률은 72%다.
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[쿠팡이츠 공지 갈무리] |
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[쿠팡이츠 공지 갈무리] |
리워드 타임 40회 이상 참여도 필수 기준이다. 리워드타임이란, 매일 주문이 몰리는 오전 11시30분~오후 1시 30분, 오후 5시 30분~오후 7시 30분이다. 해당 시간대에 배달을 1건 이상 완료해야 1회 참여로 인정된다.
등급별 최소 보장금액은 오토바이 기준 6000~6500원, 자동차 기준 5700~6200원이다. 기본 요금과 거리 할증이 모두 포함된 금액이다.
예를 들어 9월 레벨 5인 오토바이 라이더가 한 달 동안 700건을 배달하고 달성률과 피크타임을 충족했다면 건당 6500원이 적용된 455만원을 보장받는다. 기타 프로모션 참여 수입은 별도다. 만약 리워드를 적용하지 않은 배달 완료금액 총합이 리워드 적용금액보다 높다면 미적용금액으로 정산된다.
새 리워드 프로그램 시행 소식에 라이더들의 반응이 엇갈린다.
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[연합] |
일각에서는 시범 운영 때보다 훨씬 체계적이란 평가가 나온다. 매월 기준이 변경돼 정산 문제가 심각했던 예전보다 개선됐다는 것이다.
그러나 한편에서는 결국 ‘똥콜’을 처리하기 위한 전략이라고 주장한다.
‘똥콜’이란 배달 거리 대비 낮은 단가가 책정돼 수지타산이 맞지 않는 배달 콜(호출)을 뜻한다. 배달기사로서는 수지타산이 맞지 않는 콜을 기피하고 싶지만 현재 쿠팡이츠는 AI 배차를 여러 차례 거절하면 업무를 제한하는 패널티 제도를 시행하 고 있어 이마저도 자유롭지 못하다.
실제로 이번 리워드 프로그램도 기간 내 1회 업무 제한을 받으면 대상에서 제외된다. 때문에 일부 라이더는 리워드에 대해 “플랫폼 입맛에 맞는 ‘충성 라이더’만 챙기려는 심산”이라고 지적한다.
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[쿠팡이츠 광고 갈무리] |
쿠팡이츠가 최저 보장금액으로 내세운 6000원(오토바이 기준)은 현재 가맹점주로부터 수취하는 배달료보다 비싼 금액이다.
현재 쿠팡이츠는 대다수 가맹점주에게 중개수수료 1000원, 배달요금 5000원(프로모션 기준)을 받는다. 프로모션이 끝난 기본 요금은 중개수수료 15%, 배달요금 6000원이다.
때문에 이번 리워드 프로그램은 쿠팡엔 사실상 적자를 감수하는 정책이다. e-커머스시장에서 우위를 점유하기 위해 고수한 ‘계획된 적자’ 전략을 배달업계에도 그대로 활용하고 있다.
‘계획된 적자’란 적자를 두려워하지 않고 과감히 투자하는 것을 뜻한다. 쿠팡은 분기마다 수천억원의 적자를 내고 있다. 그러나 과감한 투자를 강행하며 경쟁 업체를 물리치고 업계 1위를 지키고 있다.
하지만 이러한 전략이 배달판에서도 성공할 수 있을지는 미지수다. 배달업계 원조 배달의민족이 아직 굳건히 1위 자리를 유지하고 있어서다. 특히 배민도 ‘단건 배달’을 시작하면서 각종 프로모션을 진행, 공격적 출혈경쟁을 감내하고 있다.
jakmeen@heraldcorp.com