[헤럴드경제=정경수 기자] 디지털 기기와 비대면 환경에 능숙한 MZ세대(20~40대) 2명 중 1명은 금융 서비스 대부분을 비대면으로 이용하고 있는 것으로 나타났다.

법인보험대리점 리치앤코가 모바일 리서치 기관 오픈서베이에 의뢰해 수도권에 거주하는 20~30대 남녀 직장인 1000명을 대상으로 조사를 진행한 결과 2명 중 1명(약 51%)이 금융 서비스의 90% 이상을 언택트 방식으로 이용한다고 답했다.

어떤 보험 서비스를 비대면으로 이용해봤냐는 질문에는 보험금 청구(63%·복수응답)가 가장 많았다. 이어 다이렉트 자동차 보험 가입(40%), 미니보험 가입(37%) 순으로 꼽혔다.

온라인 보험 서비스를 이용해본 경험이 없다는 답변은 16%에 불과했다.

‘보험 상품 비교 등의 보험 서비스가 점차 언택트로 전환될 것 같은가’라는 질문에 ‘매우 그럴 것이다(59%)’, ‘다소 그럴 것이다(28%)’ 등 긍정적인 답변이 과반수 이상으로 집계됐다. 향후 ‘언택트 보험 시장이 유망할 것 같은지’ 묻는 질문에 ‘그렇다’고 답한 비율이 85%에 육박했다.

나아가 비대면 방식으로 일하는 것에 대한 선호도 조사도 함께 실시했다. ‘언택트 보험 서비스를 제공하는 기업(영업 직군)에 지원할 의향이 있는가’를 묻는 질문에 3명 중 1명이 그렇다고 답했다.

이유를 묻는 질문에는 ‘고객을 직접 만나지 않아도 되는 언택트 상담 업무의 장점’(67%)이라고 답한 비율이 가장 높았다.