[KB손해보험 제공]

[헤럴드경제=정경수 기자] KB손해보험이 비대면 모바일 보상서비스를 구축했다고 6일 밝혔다.

우선 올해 4월 사고 현장에서 고객과 보상직원이 영상통화를 통해 사고 상황을 파악하고 상담 및 초동조치가 가능한 ‘영상출동 서비스’를 도입했다. 비교적 단순한 사고의 경우 비대면으로 사고 현장 조치를 신속하게 마무리할 수 있다. 고객은 콜센터 직원의 안내에 따라 보상담당자와 영상통화를 연결 한 후 직원의 안내를 받아 사진 촬영 등을 진행하면 된다.​

초동 조치 이후에는 ‘사고처리 도우미’ 서비스를 제공한다. 모바일로 보상처리에 필요한 정보를 선제적으로 받아볼 수 있다. 병원 치료를 위한 진료비 지급보증, 차량 수리를 위한 정비 업체 선택 및 예약, 차량 수리기간 동안 지급받는 대체 교통비 청구, 예상 합의금 산출 등이 대표적이다.

이같은 보상처리 서비스는 고객에게 직접 알림으로 제공된다. 번거롭게 앱을 통해 메뉴를 스스로 찾지 않아도 된다.

김민기 KB손해보험 자동차보험부문장은 “고객과의 접촉을 최소화하면서도 고객이 불편함을 느끼지 않도록 고객 눈높이에 맞춘 시스템 개발에 중점을 두었다”고 말했다.