삼성생명은 이달부터 기존 모바일 약관의 불편함을 줄이고 고객 편의성을 높이기 위해 ‘고객맞춤형 모바일 약관’을 제공한다고 4일 밝혔다.

고객맞춤형 모바일 약관은 고객이 가입한 보험의 보장 내용만 담아 기존 모바일 약관에 비해 내용이 대폭 준다. 또 한눈에 자신의 약관을 요약해 볼 수 있도록 가입한 주보험과 특약의 목차도 제공해, 고객이 가입한 상품 내용 확인이 더욱 편해진다. 특히 목차의 특약명 터치 시, 해당 내용으로 이동하는 기능은 보험업계 최초로 적용됐다.

고객이 쉽고 빠르게 검색할 수 있도록 ‘인터페이스(interface)’도 고객친화적으로 개선했다. 기존 모바일 약관의 ‘뷰어(viewer) 기능’은 메뉴바에 숨겨져 있었으나 ‘고객맞춤형 모바일 약관’은 이런 기능들을 전체 화면에 띄워 고객이 직관적으로 이용할 수 있도록 했다.

삼성생명 관계자는 “고객맞춤형 모바일 약관 개발은 점차 특약의 종류가 다양해지면서, 약관 분량이 늘어난다는 고민에서 출발했다”며 “간편한 보장 내용 확인은 물론 향후 고객이 보장 내용을 추가할 때에도 도움이 될 것”이라고 말했다.

한희라 기자