19일 제46회 국가품질경영대회에서 김정남(오른쪽) DB손보 부회장이 상을 받고 있다.

[헤럴드경제=한희라 기자]DB손해보험 대표이사 김정남 부회장이 19일 코엑스에서 개최된 제46회 국가품질경영대회에서 도전·혁신·소통의 혁신으로 보험서비스 품질혁신에 기여한 공로로 보험업계 최초로 철탑산업훈장을 수상했다.

산업통상자원부가 주최하고 한국표준협회가 주관하는 이 대회는 제조 및 서비스 산업에서 품질향상, 원가절감, 생산성 향상 등 탁월한 품질경영 활동으로 국가경쟁력 향상에 기여한 유공자를 선정하여 매년 포상하고 있다.

김정남 대표는 DB손해보험의 전신인 한국자동차보험(주)에 사원으로 입사, 41년간 근무하며 CEO에 올랐다. 현재 업계 최장수 CEO이기도 하다.

2010년 DB손해보험(주) 대표이사로 취임하면서 ‘고객과 함께 행복한 사회를 추구하는 글로벌 보험금융그룹’ 이라는 새로운 비전을 선포하고, 고객에게 최고 품질의 상품과 서비스 제공을 위해 전사적인 품질혁신 활동을 전개했다. 그 결과 취임 당시 530만명이던 보유고객은 현재 1000만명으로 1.9배, 매출은 6조원에서 13.7조원으로 2.3배, 총자산은 10조원에서 43.7조원으로 4.3배 성장했다.

김정남 대표는 소통을 강조하는 것으로 유명하다. 고객과 소통을 위해 임원 및 부서장 100명과 함께 고객을 방문해 고객의 목소리를 생생하게 청취하는 ‘고객바로알기’ 행사를 매년 개최하고, 고객으로 구성된 소비자평가단을 10년째 운영하고 있다.

특히 모든 고객의 소리(VOC)는 1시간내 응대를 목표로 처리하고 있으며, 공감 VOC활동을 통해 고객 불만 특성과 대응방법에 대해 전 임직원들이 공감하도록 하고 있다. 또한 임직원들의 솔직한 의견청취를 위해 취임 직후부터 ‘CEO와 통통통’이라는 프로그램을 현재까지 66회 이상 진행하여, 약 3500여명의 임직원 및 파트너와 소통하는 자리를 마련하고 있다.

김 대표는 “금융서비스업계에서 품질경영의 역사를 개척하고 있는 만큼, 앞으로도 1000만 고객은 물론, 전 국민이 믿고 찾는 보험회사로서 창의적이고 최고 품질의 고객서비스로 성원에 보답하도록 노력하겠다”고 수상 소감을 밝혔다.

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