업계 최고의 시스템과 경영 시스템 그리고 전문인력을 기반으로 국내를 넘어 세계시장에 대한 전략을 만들어가고 있는 ㈜OK종합특송이 꾸준한 성장세 속에서 최근 첨단 물류 인프라를 구축하며 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
지난 2001년 설립된 오케이종합특송은 2007년 전국 화물연대 파업을 계기로 대기업 물류 자회사인 현대 글로비스와 운송계약을 체결한 가운데 2015년 봉담읍 마당바위로 174에 사옥을 구입하는 등 광폭행보를 잇고 있다.
고객제일주의를 지향하는 오케이종합특송은 효율성 높은 운영 시스템을 완비해 고객 만족도를 높이고 있다.
경영지원, 배차, 접수, 영업관리 등 네 파트로 구성돼 있는 콜센터 운영 시스템을 구축하며 또 한 번의 도약을 시작한 오케이종합특송의 24시간 365일 가동되는 콜센터는 회사 설립 이래 단 하루도 쉬어 본 적이 없다.
버스 회사가 그러하고 지하철이 그러하듯이. 야간에는 야간 전담 직원이 업무를 본다. 밤 12시부터 새벽 5시까지는 재택근무로 운영되고 있다.
오케이종합특송 측의 설명에 따르면 34명으로 구성된 콜센터 직원들도 배송기사들을 존중하며 아버지처럼 대하고 있다. 이에 배송기사들은 사명감과 책임감으로 배송 업무에 임할 수 있고 자부심을 높이는 부분으로, OK종합특송을 다른 운송회사들과 차별화시킨 요소라 할 수 있다.
콜센터 직원들은 각각의 회사들에 최적화된 배송사장님을 찾아 연결시키기 위해 심혈을 기울이고 있다. 이에 배송사장님의 연령, 사는 집 위치, 컨디션, 업무 스타일, 어제 수입, 전달 수입 등의 정보를 모두 숙지하고 있다.
또한 상대방과의 통화내용, 접수 상황, 상차지와 하차지의 작업 환경, 영업 쪽 클레임 같은 내용도 파악하고 있어야 베스트 초이스를 할 수 있으므로 양측이 서로 만족할 수 있게끔 배차를 하기 위해 최선을 다하고 있다.
배차 파트는 회사에서 가장 많은 신경을 쓰는 부분 가운데 하나다. 배차 파트에서는 고객사로부터 접수된 내용들을 화물차량과 연결시켜주는 역할을 한다. 중요한 점은 고객사의 화물을 처리할 최적화된 배송기사를 연결시킨다는 것이다.
이외에도 오케이종합특송의 경영지원부서는 고객사들과 배송 기사들 간의 줄 돈과 받을 돈을 정산하고, 세금계산서 발급과 각종 경조사 등을 챙기는 부서다.
오케이종합특송 측은 “OK종합특송과 거래하는 요인 중 하나가 화주 고객사를 대하는 마음과 화물을 배송하는 사장님들을 대하는 보이지 않는 무형의 가치 때문이기에 화주와 화물배송기사들을 만족시킬 때 회사 수익은 극대화될 수 있는 만큼 순간적인 손실에 개의치 않아야 한다”면서 “남들은 단순히 배송업이라고 부를지 모르지만, 우리는 고객감동을 실현하는 휴먼 네트워크 조직을 구현하고 있다고 자부하고 있다”고 덧붙였다.
