[헤럴드경제=한희라 기자]교보생명이 카카오톡을 기반으로 한 고객용 인공지능(AI) 챗봇 ‘러버스’를 오픈한다고 27일 밝혔다.

교보생명은 작년 국내 최초 내부용 퇴직연금 전문 챗봇 서비스를 시작으로 올해는 고객용 챗봇과 내부용 챗봇을 동시에 구축 중에 있다.

27일 오픈한 고객용 카카오 챗봇은 대출 전문 챗봇으로 상품 신청 안내부터 일상대화까지 200여 개의 폭넓은 질의응답이 가능하며 향후 업무가 확대될 예정이다.

고객은 카카오 챗봇을 통해 보험계약대출 신청 및 상환, 대출상품 안내, 일상대화 등의 서비스를 시간·물리적 제약 없이 문의할 수 있다. 직접 질문 내용을 입력하거나 문의 내용을 카테고리에서 선택하는 방식으로 편리하게 이용하면 된다. 카카오톡에서 교보생명을 친구 추가하면 챗봇과 대화가 가능하다.

‘러버스’라는 챗봇 이름은 교보생명 디지털 캐릭터 ‘교보 러버스’에서 따왔다. 러버스에는 ‘Love(사랑)’와 ‘Lubber(통통 튐)’의 중의적 의미를 담고 있으며, 교보생명 4글자에서 따온 개별 캐릭터 ‘고고’, ‘보보’, ‘소소’, ‘모모’는 각각 ‘고객’, ‘보장’, ‘사랑’, ‘미래’의 의미를 담아 고객들과 다양한 색깔로 소통한다.

교보생명 관계자는 “챗봇 러버스를 통해 고객과 더욱 친근하게 소통할 수 있을 것”이라며 “앞으로도 고객 중심의 디지털 혁신에 가속도를 내겠다”고 말했다.

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