[2018 고객감동·국가경쟁력 브랜드대상 우수프랜차이즈 부문]

㈜헤럴드가 주최하는 2018년을 빛낼 대한민국 고객감동국가경쟁력브랜드 대상에서 우수 프랜차이즈 부문 대상을 수상한 (주)핫시즈너는 창립 이후 ‘상생 경영’이라는 슬로건 아래 가맹점주님과 가족 같은 분위기 형성을 위해 노력하고, 가맹점주님과의 ‘소통’을 강조한 운영방침을 최우선으로 생각하며 가맹사업을 진행하고 있다.

㈜핫시즈너 금교일 대표는 본사의 운영방침에 대한 내용을 일방적으로 전달하는 것에서 멈추지 않고 쌍방의 소통이 필요하다는 판단 하에 전 가맹점주님과의 소셜네트워크 창구를 개설했다.

구성원들에게 빠른 정보전달은 물론, 가맹점에서 발생한 문제들을 자유롭게 공유할 수 있는 공간을 제공하고 고객관련, 운영관련 노하우를 자연스럽게 공유하는 ‘소통의 장’을 마련하여 동반 성장의 기반을 다지고 있다.

(주)핫시즈너의 ‘동대문엽기떡볶이’는 빠르게 변화하는 소비자의 요구에 부응하기 위하여 다양한 메뉴구성과 주문단계에서의 편리함을 위한 고객맞춤형 서비스를 제공하고 있다. 가족단위의 구매고객을 위한 세트메뉴를 구성하였으며, 매운맛에 대해 부담을 느끼는 소비자를 위한 ‘착한 맛’을 출시하였고, 1인 가족이 증가하는 사회적 분위기에 부응하기 위한 ‘2인 떡볶이’ 등을 출시하면서 다양한 소비자를 만족시키기 위해 끊임없는 제품 개발을 진행하고 있다.

더불어, 최근 빠르게 변화하는 소비문화의 트렌드를 반영하여 모바일에서의 편리한 사용을 가능하게 하고자 2017년 7월에는 ‘동대문엽기떡볶이’ 전용 어플리케이션을 자체적으로 개발하고 보급하기 시작하였다.

‘동대문엽기떡볶이’ 전용 어플리케이션은 주문자에게는 편리함을 제공하고, 다양한 이벤트(생일/기념일 쿠폰발행, 스탬프 적립)를 제공함으로써 소비자에게 다가가고 최대한 많은 고객이 편리하게 ‘동대문엽기떡볶이’를 편하게 접할 수 있도록 구매 방식의 다양화를 위해서도 노력을 게을리 하지 않고 있다.

(주)핫시즈너의 고객을 위한 다양한 서비스와 가맹점과의 ‘상생 경영’을 실천하기 위한 노력은 “현재진행형”이며, 이를 달성하기 위해 불철주야 최선을 다해 달려가고 있다.

정명우 기자/ andyjung79@heraldcorp.com