문 대통령은 21일 오후 6시 20분쯤 관련 보고를 받고, 다수의 인명 피해가 발생해 매우 안타깝다며 이같이 지시했다.
문 대통령은 이와 함께 화재 진압 중인 소방관의 안전에도 최선을 다하는 동시에 사망한 분들에 대해서는 빨리 신원을 파악해 가족들에게 알리라고 당부했다.
이낙연 국무총리도 정부서울청사에 있는 중앙재난안전대책본부를 방문해 가용한 모든 장비와 인력을 동원해 신속한 진압과 인명 구조를 지시했다
또 추가 인명 피해가 발생하지 않도록 건물 내 수색 등 안전 조치 등을 철저히 하라고 당부했다.
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