6일 소방당국 등에 따르면 전날 오후 6시58분쯤 ‘플라이벤처’가 운행 중에 갑자기 멈춰 탑승객 70여명이 공중에 매달렸다. 플라이벤처는 높이 12ｍ, 폭 20ｍ의 초대형 스크린 영상을 보며 비행을 하는 듯한 체험을 할 수 있는 놀이기구다.
소방당국은 사고가 발생한지 1시간이 지난 오후 8시쯤 신고를 받고 특수구조대를 급파했고, 특수구조대는 사다리 장비 등을 이용해 약 2시간 후인 오후 10시가 돼서야 탑승객을 전원 구조했다.
사고 후 탑승객들은 “자리에 앉은 상태에서 잠시만 기다려 주시기 바란다”는 안내방송만 1시간여 동안 들어야 했고, 별다른 조치가 없자 탑승객 중 한 명이 직접 119에 구조요청을 했다고 JTBC가 이날 보도했다.
또, 사고 후 탑승객들이 어둠 속에서 9m 상공에 매달려 있었지만 롯데월드 측이 불도 켜지 않고 사고에 대한 아무런 상황 설명을 해주지 않았다는 증언도 나왔다.
롯데월드 측은 당시 탑승객 중 한 명이 운행 중 하차를 요구해 기계를 수동으로 멈추는 과정에서 문제가 생겼다면서 정비 직원이 현장에 도착해 매뉴얼대로 조치를 하는 과정에서 시간이 지체돼 신고 시점을 놓쳤다고 해명했다.
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