[헤럴드경제] “귀하의 뛰어난 역량에도 불구하고, 한정된 인원 선발로 이번 채용에 귀하를 모실 수 없게 되었습니다.”

기업의 인사담당자들은 서류전형 결과를 발표하면서 탈락자들에게는 통상적인 탈락 멘트를 보낸다. 특히, 몇몇 기업에서는 탈락 통보를 아예 하지 않거나 미사여구가 과도하게 섞인 탈락 멘트를 써놓기도 해 취준생들의 마음을 애달프게 한다. 실제로 취준생들은 서류전형에서 탈락했을 때 어떤 통보 방식을 받고 있으며, 탈락 통보 멘트에 대해 어떻게 생각하고 있을까?

취업포털 인크루트(대표 이광석)가 구직경험이 있는 인크루트 회원 527명을 대상으로 ‘탈락자 통보 멘트’ 관련 설문조사를 실시, 그 내용을 발표했다.

먼저, 구직경험자 527명에게 탈락 통보를 받은 경험에 대해 물어본 결과, 구직자 33%는 ‘통보를 받지 못했다’고 답했다. 구직경험자들이 탈락 통보를 받았던 방법으로는 ‘문자메시지(25%)’가 가장 높은 비중을 차지했으며, 이메일(21%), 기업 홈페이지(18%) 등의 답변이 뒤를 이었다. ‘전화통화’로 직접 탈락 통보를 받았다는 응답은 2%에 그쳤다. 대부분의 구직경험자들은 문자와 이메일 등 서면으로만 탈락 통보를 받고 있는 것으로 드러났다.

탈락 통보 멘트는 사실 통상적인 메시지지만, 취업에 낙방한 취준생들 입장에서는 더 좌절감에 빠지게 할 수 있다. 때로는 기업에서 내놓는 탈락 문구가 지원자에게는 희망고문이 되기 때문.  취준생들은 평소 어떤 탈락 문구에 불편함을 느낄까? 인크루트 조사 결과, ‘귀하의 자질만큼은 높이 평가 되었다(15%)’ 문구를 가장 불편하게 느꼈고, ‘다음 번에는 꼭 함께 하자(12%)’, ‘귀하의 열정만큼은 높이 산다(11%)’, ‘귀하와 함께 할 수 없게 되었다(9%)’, ‘미사여구 없이 탈락 여부에 대해서만 통보할 때(9%)’, ‘제한된 인원을 선발해야 하는 부득이한 상황이다(8%)’ 등의 문구를 불편하게 여겼다.

그렇다면 구직경험자들은 합격여부와 무관하게 탈락 통보 멘트에 대해 어떤 입장을 갖고 있을까? 인크루트 조사 결과에 따르면 25%의 응답자가 부정적인 입장, 21%의 응답자가 긍정적인 입장이라고 답변했으며, 54%의 응답자는 중립적인 입장을 취했다. 부정적인 입장은 ‘우수한 인재라면서 떨어뜨리는 것을 이해할 수 없다’, 긍정적인 입장은 ‘매정하게 거절하기보다는 우회적으로 표현해 탈락자의 충격을 완화해준다’ 등의 반응이었다.

구직경험자들은 채용 시즌이 되면 뜬금 없이 도착한 문자메시지에도 기업으로부터 온 소식인줄 알고 긴장하는 것으로 드러났다. 인크루트에 따르면 ‘긴장했다’는 답변이 전체 응답률 89%를 차지할 정도로 신경을 곤두세우는 것으로 드러났다. ‘긴장하지 않는다’라는 답변은 11%에 불과했다.

인크루트 이광석 대표는 “사실 구직자들은 미사여구가 섞인 탈락 통보보다는 짧게라도 채용 불합격 사유를 알고 싶어한다”며, “기업의 입장에서는 지원자 모두에게 탈락 이유에 대해 모두 설명하기 어렵겠지만, 지원자들을 배려하여 탈락 통보 멘트에 대해서는 조금 더 세심하게 신경 써주었음 하는 바람”이라며 설문소감을 밝혔다.

본 설문조사는 지난 4월 28일부터 5월 8일까지 인크루트 회원 527명을 대상으로 실시됐다. 표본오차는 ±4.27% (95% 신뢰수준)다.

정명우 기자/ andyjung79@heraldcorp.com