최 장관은 20일 오전 서울 서초구 방배동에 위치한 SK텔레콤 대리점을 찾아, 갤노트7 교환ㆍ환불이 진행 중인 현장을 점검했다.
최 장관은 이날 매장을 방문한 한 고객이 갤노트7 교환 절차를 밟는 과정을 직접 살폈다. 고객에게 갤노트7 구입 경위, 교환 절차 등과 관련된 질문을 건네고 대답을 경청하기도 했다.
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| 사진=최양희 미래부 장관(사진 가운데)이 20일 오전 서울 서초구 방배동에 위치한 SK텔레콤 대리점을 찾아 갤노트7 단종 사태와 관련해 제조사 및 이통사, 유통점 관계자들과 면담을 가졌다. |
또 최 장관은 매장 책임자를 통해 갤노트7 교환ㆍ환불 진행 상황이 어떤지, 교환 시 대체 물량은 충분히 있는 지 등도 확인했다.
매장 관계자가 이번 갤노트7 사태로 고객들이 매장을 최소 2번, 많게는 4번까지 다녀갔다고 하자, 최 장관은 “이통사, 매장에서도 고객들에게 굉장히 미안한 상황인데 혜택을 주는 부분은 없느냐”고 물었다.
이에 이형희 SK텔레콤 사업총괄ㆍ부사장은 “소비자나 유통점 피해가 없어야 한다는 게 기본 원칙”이라며 “소비자가 여러 차례 매장 방문하는 것과 같은 무형적 피해도 포함해 고민하고 있다”고 답했다.
이어 이 부사장은 “삼성이 많이 어려운 상황이다보니 급하게 대책을 내놓으라고 하기는 어렵다”며 “소비자들이 어떤 단말을 많이 선택하는지 등 통계가 어느 정도 잡히면 삼성과 협의해 대책을 더 내놓겠다”고 덧붙였다.
이에 최 장관은 “소비자 불편 사항이 추가적으로 계속 파악되고 있는 만큼 빨리 대책을 내놓도록 해야 한다”고 당부하면서 “정부도 어떤 지원을 할 수 있을 지 꼼꼼하게 챙기겠다”고 말했다.
한편 최 장관은 이날 현장 점검 후 제조사, 이통사, 유통점 관계자들과 10여분 간 면담을 가지기도 했다. 이 자리에서 최 장관은 유통점 관계자를 통해 현장의 애로사항을 청취하고, 제조사ㆍ이통사에 갤노트7 교환ㆍ환불 절차에 혼란이 없도록 할 것과 소비자ㆍ유통점을 위한 종합 대책을 면밀하게 마련할 것을 요청했다.
ham@heraldcorp.com
