-전국 지방공기업 최초 2년 연속 쾌거



[헤럴드경제=이홍석(인천) 기자] 인천광역시 시설관리공단이 전국 지방공기업 중 최초로 2년 연속 고객만족경영시스템 ISO 10002 인증을 획득했다.

고객만족경영시스템 ISO 10002 인증은 한국능률협회인증원이 국제표준화기구(ISO)가 제정한 고객만족경영시스템 표준에 따라 우수한 고객만족 경영시스템을 구축해 고객의 요구와 기대를 체계적이고 신뢰성 있게 처리한 우수 기관을 인증하는 제도이다.

시설관리공단은 총 3개 분야 21개 항목에 대한 서면 및 현장평가 등이 이뤄진 이번 심사에서 전 항목에 걸쳐 높은 평가를 받았다.

신속한 고객민원 처리(24시간 이내)와 서비스 현장점검, 시민모니터, 고객만족도 조사, 고객간담회 등을 통해 고객 불편을 개선하고, 주기적인 친절교육으로 직원 서비스 역량 강화를 위해 노력한 점을 인정받았다.

이응복 이사장은 “우리 공단은 기관 특성상 시민생활과 매우 밀접한 관계에 있기 때문에 무엇보다도 시민 중심의 서비스를 제공하는 것이 중요하다”며 “전국 지방공기업 중 최초로 2년 연속 ISO 10002 인증을 받은 만큼, 보다 수준 높은 서비스 제공을 통해 시민들로부터 신뢰받고, 더 나아가 우리 인천의 가치를 더욱 높일 수 있는 일류 공기업이 될 수 있도록 최선을 다해 노력하겠다”고 밝혔다.

한편, 공단은 이번 고객만족경영시스템(ISO 10002) 인증 외에도 산업통상자원부 생산성 경영체제 인증, 여성가족부 가족친화경영 인증, 센트럴공원 환경경영시스템(ISO 14001) 인증 등 여러 분야에서 대외적으로 우수한 경영성과 및 경쟁력을 인정받고 있다. 


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