“경청의 자세로 세계 1등 도약”
“여러분, 링컨과 워랜 버핏, 세종대왕의 공통점은 무엇일까요? 모두 상대방의 입장에서 그 사람의 이야기를 끝까지 들어주며 공감했던 ‘경청’입니다. 경청이 사람의 마음을 얻는 최고의 지혜입니다.”
권영수 LG유플러스 부회장이 전국의 LG유플러스 직영점장들을 만나 격려하며 ‘경청’의 자세를 강조했다.
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| 권영수 부회장(오른쪽)이 최종록 점장의 신발 끈을 직접 매어주며 격려하는 모습. |
LG유플러스는 경기 광주 곤지암리조트에서 전국 직영점장과 영업 및 마케팅 임원 등이 참석한 가운데 ‘점장 리더십 캠프’를 개최했다고 29일 밝혔다.
그 동안 지역별 워크숍 등은 열렸지만 700여 명의 직영점장 모두가 한 자리에 모인 건 2010년 LG유플러스로 통합 출범한 이후 처음이라고 회사 측은 설명했다.
21~22일, 28~29일 두 차례에 걸쳐 1박2일 씩 진행된 이번 캠프에선 ‘우수 점장’으로 꼽힌 5명이 직접 강연에 나섰다. 자신 만의 영업 비결과 고객 감동 노하우, 인재 육성 원칙 등을 공유하며 뜻깊은 시간을 보냈다는 후문.
권영수 부회장을 비롯한 경영위원들은 모든 점장들에게 ‘다이도르핀 신발’을 선물하고 그 자리에서 직접 끈을 묶어주기도 했다. 다이도르핀이란 엔도르핀의 4000배에 달하는 호르몬으로, 사람이 감동을 받았을 때 분비되는 것으로 알려져 있다.
행사에 참석한 최종록 남구로유통직영점장은 “10년 동안 근무하면서 최고경영자한테 선물을 받는 것도 처음이어서 좋았는데 직접 끈까지 매어주시니 감동을 받았다”고 말했다. 회사 측은 “현장에서 열심히 뛰면서 고생했던 발을 위해 준비한 작은 보답”이라고 설명했다.
권 부회장은 신발과 함께 건넨 감사편지를 통해 “최접점에서 고객과 만나는 점장들이 LG유플러스의 얼굴”이라며 “여러분들의 열정과 자신감이 일등 LG유플러스를 만드는 핵심”이라고 말했다.
이번 행사에서 권 부회장은 ‘경청’을 주제로 소통 강연에도 나섰다.
우선 권 부회장은 “고객과 가장 가까이 있는 여러분들이 가장 행복했으면 좋겠다”고 운을 뗀 뒤 링컨, 세종대왕, 워랜 버핏 등 경청을 통해 한 획을 그은 역사적 인물들을 소개했다.
“링컨의 경우 깡마르고 볼품 없는 외모로 소위 왕따를 당했지만 자신의 약점을 경청으로 승화한 끝에 결국 대통령까지 됐지 않았습니까. 워랜 버핏은 ‘소통의 능력은 말을 잘 하는 게 아니라 잘 듣는 것’이라고 했습니다. 세종대왕도 신하들의 말을 끝까지 경청했던 것으로 유명합니다.”
그러면서 ▷열린 귀로 내용에 집중해야 하며 ▷표정, 말투, 제스처 등도 놓치지 않아야 하고 ▷상대방과 같은 마음으로 공감해야 한다고 말했다.
권 부회장은 “고객은 나 하나 믿는 것이기 때문에 진심으로 그 사람의 입장에서 성실하게 전력을 다해 상담해야 한다”는 한 직원의 이야기를 전하며, “이것이 우리가 가야 할 길”이라고 강조했다. 이어 “포기하지 않고 큰 꿈을 꾸며 위기를 기회로 삼아 간절히 원한다면 세계 일등을 반드시 이뤄낼 수 있을 것”이라고 덧붙였다.
이혜미 기자/ham@heraldcorp.com
