한국능률협회인증원(KMAR)은 글로벌스탠다드인 ISO 10002에 근거하여 천안시 시설관리공단이 2월 23일 공단 본부에서 고객만족경영시스템 인증 수여식을 진행했다고 밝혔다.

‘고객만족경영시스템 인증(ISO 10002)’은 고객만족, 조직의 불만 처리에 대한 지침으로 고객의 요구와 기대에 대해 고객소리(VOC)가 발생되었을 때 성공적으로 처리 할 수 있는 방법론을 식별하고, 관리하며, 모니터링 함으로써 지속적인 고객 만족 향상을 지원하는 경영시스템이다

현재 천안시 시설관리공단은 24시간 온라인 민원처리 시스템 및 고객의 소리함 등 실시간 불편접수를 통하여 고객 불편 최소화를 위해 노력하고 있으며, CEO 일일현장 체험 및 고객 모니터 요원 등을 운영함으로써 고객의 소리에 귀 기울여 시민감동 섬김경영을 실천한 결과 행정자치부 최우수기관 선정 및 국무총리 기관 표창 수상 등 명실상부한 시민행복 일류공기업으로 자리매김했다.

김동규 이사장은 “비 수도권 지방공기업 최초로 고객만족경영시스템 인증을 획득한 것은 매우 뜻 깊고 의미 있는 일”이라며 “고객과 더욱 소통하고 공기업으로써의 공신력을 더욱 높여 62만 시민에게 필요한 조직이 되겠다.”고 말했다.

인증신청은 수시로 접수하고 있으며 1,2단계 심사를 통해 적합여부를 거쳐 인증서를 발행하고 있다. 인증문의는 KMAR 고객지원팀 박성재팀장(02-6309-9021~3)을 통해 확인 가능하다.

온라인뉴스팀/onlinenews@heraldcorp.com