코레일은 (사)한국지적발달장애인복지협회와 장애인 이용객들의 자문을 받아, 승차권을 구입하는 발달장애인들의 의사표현을 돕기 위한 안내책자를 제작했다고 25일 밝혔다.
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| 코레일이 장애인 철도 이용객들의 자문을 받아 제작한 안내책자. |
열차 종류와 노선이 늘어나고 좌석 선택의 폭이 넓어지면서 발달장애인 고객들은 예매 관련 내용을 숙지하고 표를 구입하는 데 어려움을 겪어 왔다. 코레일에 따르면 철도를 이용하는 장애인 고객은 연 평균 450만명에 달한다.
안내책자에는 열차 시간과 동행인 수 선택 등 승차권을 구입할 때 필요한 사항을 인포그래픽으로 제작해 반영했다. 발달장애인 고객이 안내 직원과 함께 책자에 실린 그림을 보며 원하는 열차와 좌석, 시간 등을 직접 선택할 수 있다.
안내책자는 각 지역의 발달장애인 협회 등 관련기관의 추가 자문을 거쳐 오는 1월 말까지 전국의 주요 역에 비치된다.
최연혜 코레일 사장은 “안내책자를 배포하고, 서비스 교육을 병행해 모든 고객이 열차 이용에 불편함이 없도록 맞춤형 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
whywhy@heraldcorp.com
