현대기아자동차는 중국질량협회의 ‘2015 고객만족도 조사(CACSI)’에서 베이징현대의 밍투와 투싼ix 등 5개 차종과 둥펑위에다기아의 K3, KX3 등 3개 차종이 차급별 종합만족도 1위에 올라 역대 최고의 성적으로 품질 경쟁력을 인정받았다고 11일 밝혔다. 업체별 정비만족도 평가에서도 베이징현대가 2년 연속 1위에 올랐다.
고객만족도 조사는 중국 정부 산하기관인 중국질량협회가 주관하는 중국 최고 권위의 소비자 만족도 조사다. 올해 자동차 부문 평가는 47개 메이커, 57개 브랜드의 175개 차종을 대상으로 60개 도시에서 진행됐으며 차급별 종합 만족도, 정비 만족도, 판매 만족도 등 3개 부문으로 나뉘어 발표됐다.
■ 승용 부문
‘7만 위안 이상 소형차’ 부문에서는 둥펑위에다기아의 K2가 80점으로 4년 연속 해당 차급 1위에 오르며, 소형차 시장 최고 경쟁력을 다시 한번 입증했다.
‘10만~15만 위안 중형차’ 부문에서는 뛰어난 품질로 무장한 베이징현대의 랑동과 둥펑위에다기아의 K3가 1위에 오르며, 중국 최대 수요 시장인 준중형 차급에서의 강세를 이어갔다. 특히, K3는 이번 수상으로 2013년부터 3년 연속 1위에 등극했다.
베이징현대의 밍투는 지난해 ‘10만 위안 이상 신차’에 이어 올해도 ‘25만 위안 이하 중대형차’ 부문에서 1위를 수상하며 우수한 상품 경쟁력을 바탕으로 2년 연속 수상이라는 영예를 안았다.
■ SUV 부문
SUV 부문에서는 베이징현대의 ix25, 투싼ix, 신형 싼타페와 둥펑위에다기아의 KX3가 각 차급 1위에 오르며 중국 SUV 시장의 전통 강자임을 다시 한번 증명했다.
베이징현대 투싼ix는 ‘15~20만 위안 SUV’ 부문에서 80점으로 1위를 차지했고,‘20~30만 위안 SUV’ 부문에서는 신형 싼타페가 81점으로 1위에 등극했다.
이번 수상으로 투싼ix는 지난해에 이어 2년 연속, 신형 싼타페는 2013년에 이어 2번째로 1위에 오르며 품질과 성능의 우수성을 다시 한번 인정받았다.
■ 올해의 신차 부문
베이징현대와 둥펑위에다기아의 중국 전용 소형 SUV인 ix25와 KX3가 동시에 ‘2015 올해의 신차’ 자리에 올라 2014년 밍투가 올해의 신차에 선정된 데 이어 2년 연속 현대기아차가 올해의 신차 자리를 차지했다. 최근 고속 성장을 거듭하고 있는 중국 SUV 시장은 로컬 업체들의 저가 공세로 합자 업체들의 수요가 점차 감소하고 있다.
이런 상황에서 우수한 품질과 상품성을 바탕으로 가격 경쟁력 확보, 동급 최강 동력 성능 구비, 전용 신차 출시 등 노력으로 중국 SUV 시장의 전통 강자 자리를 유지하고 있는 현대기아차는 이번 고객만족도 조사를 통해 중국 소비자들로부터 다시 한번 품질 경쟁력을 인정 받았으며, 이는 향후 판매 확대에도 큰 도움이 될 것으로 보인다.
■ 정비만족도 부문
차급별 평가 결과와 함께 발표되는 업체별 정비 및 판매 만족도 조사에서도 베이징현대가 정비만족도에서 81점을 획득하며 2년 연속 1위의 쾌거를 이뤘다.
앞으로도 현대기아차는 품질 경쟁력을 기반으로 브랜드, 판매, 서비스 부문의 경쟁력을 강화하며 고객 만족도 제고를 통해 장기 성장 기반을 다지는데 주력할 계획이다.
이를 위해, 딜러 경영환경 개선을 위한 지속적인 지원 확대와 함께 연비와 성능이 개선된 터보 모델 및 사양을 조정한 신규 트림 출시, 다양한 고객 체험 마케팅 전개, 대규모 스포츠/문화 행사 시행 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 전개해 나갈 예정이다.
dscho@heraldcorp.com
현대기아차는 중국질량협회가 발표한 ‘2015 고객만족도 조사(CACSI)에서 베이징현대의 밍투와 투싼ix 등 5개 차종과 둥펑위에다기아의 K3, KX3 등 3개 차종이 차급별 종합만족도 및 올해의 신차 부문 1위에 올랐다고 밝혔다. 사진은 왼쪽부터 북경현대 정비부 오준연 이사대우, 중국 질량협회 쟈푸싱 회장, 북경현대 품질관리부 용우쥔 부장.［사진제공=현대차그룹］
