IBK소셜지기 적극적 소통 ‘젊음에게 氣UP’


IBK기업은행(행장 권선주)의 소셜채널은 ‘젊음에게 氣UP’이라는 콘셉트로 운영하고 있다. 딱딱한 금융권의 이미지를 탈피하고 도전, 노하우, 희망, 정보가 담긴 트렌드 콘텐츠를 각 채널의 특징에 따라 내용과 디자인을 최적화해 이용자들과의 소통 빈도를 활발하게 키워가고 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.

권선주 행장.

특히, 생활 속에서 발견할 수 있는 금융 이야기나 직장인을 위한 유용한 정보, 스토리텔링으로 설명하는 상품 정보, 실시간 고객 참여형 콘텐츠 등 주 사용층을 위한 세심한 콘텐츠 전략이 돋보인다는 평가다.

이는 IBK소셜지기라는 내부 직원들로 구성된 서포터즈들의 적극적인 콘텐츠 제작 지원도 한몫했다. IBK기업은행은 블로그, 페이스북, 트위터, 유튜브, 핀터레스트, 카카오플러스친구 등 6개 공식 채널에서 고객들과 소통하고 있다. 

페이스북은 고객과의 실시간 소통이 가장 활발하게 이뤄지고 있는 채널이다. 2030 젊은 고객들과 금융권에 관심 있는 유저들에게 재테크 방법, 생활꿀팁, 질문과 답변, 채용 노하우 정보공유 등 맞춤형 콘텐츠로 큰 호응을 얻고 있다.

블로그는 콘텐츠 허브로서 금융상품 소개, 생활정보, 청년창업 정보, 이벤트 등 다채로운 콘텐츠를 제공한다. 유튜브는 딱딱할 수 있는 금융상품이나 정보를 IKB소셜큐레이터들이 재미있고 참신한 영상으로 만들어 관심도를 높이고 있다. 자체 제작한 시트콤 ‘오, 해피데이’를 통해 은행에서 일어나는 여러 에피소드를 재미있게 담아 인기를 끌고 있으며 시즌2까지 방송중이다. 

IBK블로그는 금융권에서 가장 많은 670만명의 누적방문자수를 기록하고 있다. 전체 기업블로그 중에서는 웹사이트 순위 사이트 ‘랭키닷컴’의 10위권을 유지 중이다. IBK기업은행 관계자는 “고객 눈높이의 입장과 생각이 가장 중요한 핵심 포인트”라며 “더욱 다양한 채널을 통해 각계각층에게 다가가 활발한 소통을 펼칠 것”이라고 말했다.