우선 시각장애인 고객이 타인의 도움 없이 고지서의 내용을 확인하고 납부할 수 있도록 ‘점자고지서 발송서비스’와 ‘음성 고지 서비스’를 오는 9월부터 시행한다. 고객으로서 알 권리 충족과 납부에 불편을 겪어온 시각장애인들의 이용편의를 증진하기 위해 마련됐다.
특히 시각장애인 고객은 기존 고지서와 함께 점자로 표기된 안내문을 별도로 받을 수 있을 뿐 아니라, 음성고지를 통해 요금 등 서비스에 대한 안내도 받을 수 있다.
점자고지서 제작과 발송은 경기도 시각장애인 점자도서관이 운영하고 담당하게 된다. 해당 서비스들은 우선 8월 한달 간 수신희망고객 접수를 진행하고 9월 정기 요금고지서 발송 때부터 점자 고지서 발행과 음성고지 서비스를 시행할 예정이다.
또 8월부터 콜 센터에 중국어 전담 상담사를 두고 서비스를 실시한다. 최근 다문화가정이 증가 추세와 중국인 고객이 늘어남에 따라 관련 인력을 배치하는 것이다.
김재필 티브로드 대표이사는 “이번 서비스 시행을 통해 소외계층 고객의 맞춤형 편의를 증진하고자 기획했다”며 “앞으로도 모든 프로세스를 소비자의 관점에서 기획하고 실행하자는 소비자중심경영(CCM)을 보다 구체화 할 것”이라고 말했다.
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