[헤럴드경제=김성진 기자] ‘골퍼들의 동반자’ 캐디들이 직접 밝힌 근무 중 애로사항이 관심을 모으고 있다.
골프장 토털서비스기업 ㈜골프존카운티(대표 김영찬)가 발행하는 월간 ‘골프세미나’와 골프존그룹 시장조사팀이 지난 4월 한 달간 전국 캐디 536명을 대상으로 직업만족도 설문 조사를 실시했다.
그 결과, 캐디 업무 시 가장 힘든 점은 ‘매너 없는 고객’이란 응답이 전체 79.3%를 차지, 압도적인 1위를 기록했다. 10명 중 8명이 비매너 고객을 경험한 셈이다.
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| 사진=골프존 제공 |
▲가장 힘든 고객 유형은 ‘경기 지연’ 46%, ‘언어 폭력’ 38%
비매너 고객의 대표적인 사례로 캐디들은 경기 지연 45.5%, 언어 폭력(욕, 반말) 38.2%을 꼽았으며, 이어서 성희롱 6.0%, 과도한 내기 3.5%, 지나친 음주 3.2% 순으로 조사됐다. 늑장 플레이와 함께 욕, 반말 등 막말에 따른 스트레스가 심각한 것으로 드러났다.
하지만 비매너 고객으로 인한 업무 스트레스에도 불구하고, 캐디에 대한 직업 만족도는 매우 높은 편으로 나타났다.
캐디들이 직업에 만족한다고 응답한 비율은 68.5%로 남성보다는 여성 캐디에서, 근속 연수가 오래될수록 직업 만족도가 높은 것으로 조사됐다.
현재 급여 수준에 만족한다고 응답한 비율 또한 51.2%로 과반수를 넘어섰으며, 업무 강도(업무량)에 만족한다는 비율은 45% 수준으로 급여 및 업무 강도에 대한 만족도 또한 높은 것으로 나타났다. 또한 직장 동료 관계에 대해서도 만족한다는 비율이 66%로 매우 높은 수준으로 집계됐다.
반면, 캐디라는 직업에 대한 사회적 인식에 대해서는 불만족 하는 비율이 32.3%로 만족한다는 응답 23.6%를 상회하며 개인의 전반적인 직업 만족도와 달리 주변 시선에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타나 캐디들이 겪었던 사회적인 편견과 고충을 짐작케 했다.
또한 직장 내 상사 및 관리자와의 관계에 대해 만족한다는 비율은 48% 수준으로 동료 관계 만족도 대비 낮은 수치를 기록했으며, 근무 환경에 대해 만족한다는 응답은 35.7%, 복리후생제도에 대해서는 29%가 만족한다고 응답했다.
▲캐디가 갖추어야 할 조건은? ‘친절한 서비스 정신’ 43%
캐디들이 갖춰야 할 조건으로는 친절한 서비스 마인드 43.3%, 코스 안내, 방향, 타구 목표설정, 퍼팅 라인에 대한 라운드 조언 능력 21.6%, 골프 규칙에 대한 이해도 12.5%, 경기 운영에 대한 빠른 판단력 11.6%, 체력 7.1%, 외모/용모 3.4%, 암기력 0.2% 순으로 꼽아 주로 고객을 대하는 직업인 만큼 서비스 정신을 가장 중요시 여기는 것으로 나타났다.
캐디의 역할으로는 경기 도우미 60.1%, 분위기 메이커 39.9%로 조사됐는데, 흥미로운 점은 캐디의 역할에 대해서 골퍼와 캐디들이 유사하게 생각한다는 것이다. 지난 2012년에 골퍼들을 대상으로 진행된 조사 결과와 비교해보면, 골퍼들이 생각하는 캐디의 역할 또한 경기 도우미 65.4%, 분위기 메이커 34.6%로 이번 캐디 대상 조사결과와 비슷했다.
이번 설문 대상 캐디는 여성 75%, 남성 19.6%로 직업 특성상 여성 비율이 월등히 높았으며, 연령별로는 30대 49.4%, 20대 35.1%, 40대 이상 10.3%로 20-30대 젊은 연령층이 84.5%로 대다수를 차지했다.
이들의 평균 타수는 101타 이상이 40.7%로 가장 많은 비중을 차지했으나, 골프를 치지 않는다는 응답자들도 21.6%나 됐다. 골프장에서의 연간 허용 라운드 수는 10회 이상 52.6%, 1~10회 미만 25% 순이었으며, 허용하지 않는 경우도 14.7%나 됐다. 업무의 연장선상에서 골프에 대한 이해도가 높아야 할 캐디들이 골프를 칠 수 없고, 치지 않는 경우도 있었다.
설문 결과와 관련해 골프존 관계자는 “캐디 설문 결과, 직업 만족도는 높은 편이나, 캐디에 대한 사회적 인식에는 불만이 높았다”며 “특히 비매너 골퍼에 대한 스트레스가 큰 만큼 캐디들의 고충을 배려하고 이해하려는 노력이 필요할 것”이라고 설명했다.
김성진 기자/withyj2@heraldcorp.com
■전반적인 직업 만족도
그런 편이다 38.6%
매우 그렇다 29.9%
보통이다 25.4%
그렇지 않다 4.1%
전혀 그렇지 않다 2.1%
■ 급여 수준에 대한 만족도
그런 편이다 32.6%
보통이다 30.4%
매우 그렇다 18.5%
그렇지 않다 13.4%
전혀 그렇지 않다 4.9%
무응답 0.2%
■업무 시 가장 힘든 부분
매너 없는 고객 79.3%
상사/ 관리자에 대한 불만 7.3%
과도한 업무량 3.9%
업무 전문성에 대한 스트레스 3.7%
동료간의 불화 2.1%
적은 업무량 0.2%
날씨 0.2%
기타 0.2%
무응답 3.2%
■가장 힘들게 하는 고객의 행동 유형
경기 지연 45.5%
언어 폭력(욕/반말) 38.2%
성희롱 6.0%
과도한 내기 3.5%
지나친 음주 3.2%
비매너 플레이 0.2%
기타 0.4%
무응답 3.0%
■캐디가 갖추어야 할 조건
친절한 서비스 마인드 43.3%
라운드 조언 능력 21.6%
골프 규칙 이해도 12.5%
경기 운영 판단력 11.6%
체력 7.1%
외모/용모 3.4%
암기력 0.2%
기타 0.2%
무응답 0.2%
