![](http://res.heraldm.com/content/image/2015/01/05/20150105000275_0.jpg)
전문가들은 이처럼 알리바바의 성공요인으로 ▷판매 수수료가 없는 유통 모델 ▷간편한 결재방식과 소통창구 마련 ▷고객보다 중간 판매자 우선 ▷기업의 사회적 책임 역할 수행을 꼽았다.
▶판매 수수료가 없는 유통 모델
알리바바는 타오바오를 활성화 시키기 위해 판매 수수료를 없앤 대신 소비자가 제품 검색을 하면 화면 상단에 노출시켜 주고 광고료를 받는 방식으로 수익을 올리고 있다.
▶간편한 결재방식과 소통창구 마련
알리바바는 고객과 판매자 모두에게 고루 이익이 돌아가는 건강한 유통 생태계 조성을 최우선으로 여기고 신용카드, 은행 계좌를 통해 현금을 충전해 사용하는 방식의 금융 서비스 알리페이(Alipay)를 통해 스마트폰 및 각종 메신저들을 이용해 송금과 결제를 간편하게 하고있다. 또한 판매자와 구매자 간에 신뢰할 수 있는 의사소통을 위해 메신저 서비스인 알리왕왕(Aliwangwang) 서비스를 제공하고 있다.
▶고객보다 중간 판매자 우선정책
매우 빠르게 변하고 있는 시장에서 수 많은 고객의 요구를 하나하나 모두 반영하는 것은 사실상 불가능하다고 판단한 알리바바 는 중간 판매 사업자가 고객의 요구를 훨씬 더 잘 알고 있으므로 판매자에게 많은 권한과 혜택을 주는 전략을 선택했다.
▶기업의 사회적 책임 역할 수행
중국 알리바바 그룹 창업자 마윈과 차이충신 부회장은 공익신탁 설립을 위해 알리바바 주식의 2%에 해당하는 자신들의 스톡옵션을 내놨다. 이는 중국 중서부 지역의 도시 한 곳의 1년 재정 수입과 맞먹는 규모로 최근 중국 내 물, 공기, 음식 등 환경에 대한 우려가 커지고 있는 만큼 환경, 의료개선에 쓰고 나머지는 교육과 문화 분야 등 삶의 질을 개선하는 데 쓰겠다고 하여 기업의 사회적 책임을 다하고 있다.
attom@heraldcorp.com