서경배 회장은 2일 서울 중구 청계천로 아모레퍼시픽 본사에서 열린 2015년 시무식에서 “올해는 창립 70주년의 뜻 깊은 해로서, 고객을 바라보며 이어온 70년 미의 여정이 샘, 내, 강을 지나 넓고 넓은 바다로 뻗어가는 변곡점의 순간이기도 하다”라며, “우리의 원대한 꿈은 이제 시작으로 아시안 뷰티로 세상을 아름답게 하는 원대한 기업으로 성장하자”라고 의지를 밝혔다.
특히 ▷글로벌 확산 ▷디지털 역량 강화 ▷소매 역량 강화 ▷임직원 역량 강화 ▷질(質) 경영 정착을 중점 추진 전략으로 수립하고, 경영목표와 비전 달성에 박차를 가할 계획이다.
먼저 아모레퍼시픽은 중국 및 아시아 지역의 고객 조사와 연구에 박차를 가하고, 5대 글로벌 챔피언 브랜드(설화수, 라네즈, 마몽드, 에뛰드, 이니스프리)의 확산에 집중할 계획이다. 특히 아시아의 여행 인구가 계속 증가함에 따라 ‘제 6의 대륙’이라고 불리는 면세 사업 역량도 지속적으로 강화하며, 인구 천만명 이상의 메가시티(Megacity)를 중심으로 고객과 소통할 수 있는 교두보를 마련할 계획이다.
또 온-오프라인의 경계가 사라진 고객과 시장의 변화에 빠르게 대응하고, 다양한 디지털 컨텐츠를 개발하고 제공하여 고객과의 소통에 힘쓰는 등 디지털 역량 강화에 주력할 계획이다. 이를 위해 오프라인 매장, 브랜드 사이트, 모바일 애플리케이션 등 모든 고객 접점에서 최고의 브랜드 경험을 제공하는 등의 옴니채널(Omni-Channel) 전략에 집중할 방침이다.
아모레퍼시픽은 타브랜드와 차별화할 수 있는 고객 서비스와 브랜드 경험을 선사하는 매력적인 매장을 육성함으로써 소매 역량을 강화할 계획이다. 최적의 매장 입지 선정, 제품의 구색과 진열, 고객 서비스와 현장 영업력 등 관련 역량 강화를 기반으로 글로벌 경쟁력을 키운다는 계획이다.
이어 서 회장은 ‘혜초 프로젝트’ 시행에 따른 임직원 역량 강화, 적자 매장 개선ㆍ해외 선진시장 흑자기반 확보ㆍ연구개발(R&D)ㆍ신성장 동력 투자 확대를 통한 질적 성장도 강조했다.
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