윤종규 KB금융지주 회장 겸 국민은행장은 지난 21일 취임식에서 KB금융의 위상 회복에 대한 열망과 염원이 있었기에 본인이 회장 자리에 오를 수 있었다는 비장한 각오로 말문을 열었다.
그는 저성장, 저금리, 저출산ㆍ고령화의 파고가 한국을 뒤덮은 가운데 더욱 치열해진 경쟁상황에서 앞으로 나가지 못하고 정체된 KB금융의 현실에 안타까운 마음을 드러냈다.
윤 회장은 “과거 10년 전 KB의 눈은 국내를 넘어 아시아를 향해 있었다”고 말한 뒤 “KB는 1등이라는 자부심을 갖고 서민금융 안정과 주택시장 발전을 견인했으며 국가경제의 근원인 중소기업과 소상공인의 든든한 후원자 역할을 하며 명실공히 대한민국 금융을 선도했었다”고 강조했다.
하지만 변화된 환경에 적절히 대응하지 못해 압도적 우위를 점했던 시장과 고객을 경쟁자들에게 내줬다고 통렬하게 반성했다. 아울러 우리를 믿고 기다려준 투자자들과 고객에게 기본적인 도리를 지키지 못하고 지탄의 대상이 됐다는 점을 지적하면서 최근 KB금융 안팎에서 불거진 일련의 사건에 대한 아쉬운 마음을 드러내기도 했다.
KB는 3000만 고객과 영업점 1200여개를 보유하고 있다. 또 수차례 위기극복 과정에서 보여준 응집력과 추진력은 KB의 저력이다. 윤 회장은 “이런 KB만의 장점을 살리고 과거 ‘성공DNA’를 다시 일깨워 새롭게 변화된 KB를 보여주자”고 힘주어 말했다. 특히 철저한 내부통제와 윤리의식으로 사고 없는 깨끗한 KB를 만들어야 한다고 강조했다.
그는 리딩뱅크 탈환을 위해 ▷자긍심 회복 ▷고객 신뢰회복 ▷차별화를 통한 그룹 경쟁력 강화를 제시했다. 그러면서 제도와 프로세스를 영업 중심으로 바꾸고, 영업점은 고객과 영업에만 집중하고 본부는 현장을 지원할 수 있도록 조직과 기능을 재편하자고 강조했다.
또 어떤 경로를 통해 KB를 방문하더라도 동일한 서비스를 제공해야 하고, 기존 관행을 쇄신하는 한편 아웃바운드 마케팅의 체계화를 주문했다. 100년 KB를 위해서는 내부에서 최고 경영자가 배출되는 토양 마련이 중요하며 이를 위해 인재 육성과 경영승계 프로그램 마련에 노력하겠다고 했다.
그는 ‘화이부동’(和而不同ㆍ서로 생각은 다를 수 있지만 화합하고 단합한다)을 직원들에게 화두로 던졌다. 내부에 여전히 존재하는 채널 갈등 극복 의지를 천명한 것이다.
“이제 새로운 도전을 시작합시다. ‘1등 금융그룹의 위상회복’ 이라는 꿈을 이루고 대한민국 금융의 새 역사를 만드는 길에 KB가족 모두가 함께 합시다. 우리의 노력들이 후배들에게 아름다운 도전으로 기억되도록 합시다.” 윤종규호의 항해를 국민들이 지켜보고 있다.
dscho@heraldcorp.com
