2012년 도입된 KS-CQI 콜센터품질지수는 콜센터산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동 개발한 평가 모델이다. 매년 국내 콜센터 서비스 품질을 평가, 업종별 1위 기업을 선정해 발표한다.
올해는 7월부터 9월까지 38개 업종의 138개 기업, 18개 공공기관의 콜센터를 대상으로 신뢰성 친절성 적극성 등 서비스품질을 측정하기 위해 미스터리콜 조사와 콜센터 사용고객 대상으로 설문조사를 실시했다.
‘행복한 생활 온도를 나눠드리겠다’는 의지를 담은 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터(1588-1144)’는 업계 최초로 365일 24시간 상담서비스를 도입해 고객 문의에 응대하고 있다. 특히, ARS 자동접수 및 모바일 AS 접수시스템을 통해 동절기 급증하는 고객 문의나 고장접수를 신속하게 해결해준다.
경동나비엔 최재범 대표는 “전 임직원이 고객에게 최고 품질의 서비스와 제품을 제공한다는 태도로 최선을 다하고 있다”고 말했다.
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