롭스 LOHB‘s(사업본부장 강성현)는 ‘Love Health & Beauty Store’의 약자로 뷰티와 헬스 제품을 조화롭게 추천하는 롯데의 헬스앤뷰티 전문 유통 브랜드다. 롭스는 지난 해 1호점 오픈과 동시에 페이스북, 블로그 등 SNS 채널을 함께 개설하여, 주요 타겟과 밀접한 쌍방향 커뮤니케이션을 하고 있다.

특히 페이스북은 온/오프라인을 연계한 이벤트 프로모션이나 연령대에 맞는 공감 콘텐츠를 활용하여 보다 재미있고 참여 가능한 채널로 인식, 페이스북 팬들 사이에서 큰 호응을 얻고 있다. 한 예로, 지난 2013년 12월, 롯데월드에서 개최된 ‘프리크리스마스 파티’ 에서 수많은 고객이 롭스의 오프라인 메이크업쇼를 직접 참여하며 실시간으로 온라인 페이스북 커뮤니케이션을 한 바 있다. 이는 롭스의 페이스북은 단순 일방적인 소통 창구가 아닌 양방향 커뮤니케이션 채널로 그 역할을 톡톡히 하고 있다는 것을 보여준다. 이 밖에도 롭스는 주요 타겟을 면밀히 파악하여 타겟의 성향과 가장 유사한 캐릭터를 페이스북 주인공으로 제작했다.

건강과 뷰티를 함께 고민하고 이야기 나눌 수 있는 대상으로 내세워 남다른 공감대를 이끌어낸 것이 이번 수상에 적지 않은 영향을 끼쳤다는 내부의 평가다. 궁금한 것은 질문하고, 좋은 정보는 공유하는 헬스앤뷰티 업계의 특성을 최대한 살려 SNS 전반 운영 전략으로까지 연계한 롭스만의 차별화된 온라인 커뮤니케이션 방향인 것이다.


롭스 SNS 담당자는 “브랜드 런칭 초기, SNS 운영 전략을 고객의 눈높이에 맞춘 고객 중심 전략으로 세우니 신규 브랜드임에도 불구하고 좋은 결과를 얻게 되어 기쁘다. 앞으로도 소셜미디어를 통해 고객과 유효한 양방향 소통을 이룰 것이며 기업 블로그와 페이스북, 홈페이지 등 다양한 온라인 플랫폼을 연계한 통합 커뮤니케이션을 지속적으로 강화해 나갈 계획”이라고 전했다.