‘고객패널’이란 기업을 대상으로 소비자의 시각에서 문제점을 지적하고, 개선방안을 제안하는 해당 기업 고객들로 구성된 모니터 요원을 뜻한다.
대구은행은 지역의 오랜 고객 10명을 ‘DGB 참소리 자문단’으로 위촉하고 적극적인 참여를 격려했다. 1기 자문단은 약 6개월간 활동하게 되며, 추후에도 지속적으로 패널단을 운영할 방침이다.
사내공모를 거쳐 선정된 고객패널단 명칭인 ‘DGB 참소리 자문단’은 ‘올바르고 진실된 것’을 뜻하는 ‘참’의 뜻으로, 고어 아래아로 표기해 ‘온고지신의 정신으로 과거의 업무에서 새로운 것을 이끌어낸다’는 의지를 담았다.
‘DGB 참소리 자문단’의 주부패널은 금융소비자의 관점에서 불합리하거나 불편한 낡은 관행과 제도를 찾아내 은행에 참소리를 전달하게 되며, 금융신상품 개발 시 의견 개진, 새로운 서비스 아이디어 제공, 영업점 모니터링 등의 활동을 진행할 예정이다.
박인규 대구은행장은 “8년 연속 금융감독원 소비자보호 우수은행으로 선정된 것에 안주하지 않고, ‘DGB 참소리 자문단’ 활동으로 더욱 고객을 위한 서비스 개발에 힘쓰겠다”면서 “제1기 ‘DGB 참소리 자문단’의 발대식을 시작으로 추후 금융소비자 권익보호를 위한 제도를 더욱 강화하겠다”고 말했다.
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