[헤럴드경제=정찬수 기자] KT의 이동전화와 초고속인터넷 품질이 고객들의 마음을 훔쳤다.

KT는 한국표준협회(KSA)에서 주관하고 한국품질경영학회가 후원하는 ‘2014 한국품질만족지수(KS-QEI)’의 이동전화, 초고속인터넷 2개 분야에서 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.

한국품질만족지수(KS-QEI)는 고객의 만족도와 제품 특성을 반영한 공신력 있는 품질측정 모델이다. 상품을 직접 사용해 본 소비자와 전문가들을 대상으로 품질 만족도와 우수성을 조사해 발표한다.

KT의 꾸준한 고객만족 행보가 결실을 맺었다. KT는 ‘고객 최우선 경영’을 선언하고 경영진부터 현장 직원까지 ‘Single KT’로 하나가 돼 고객 만족을 위해 노력해 왔다. 이를 통해 ‘광대역 LTE-A’, ‘기가 인터넷’, ‘기가 WiFi’ 등 차세대 고품질 네트워크와 ‘스펀지 플랜’, ‘알짜팩’, ‘전무후무 멤버십’ 등 차별화된 서비스를 선보였다.

특히 이동전화 부문은 타사보다 늦게 LTE서비스를 시작했다는 약점을 극복하고 고객만족 1위라는 열매를 수확했다. 국내 최다 10만 광대역 LTE 기지국 구축, 일반 WiFi보다 3배 빠른 ‘olleh GiGA WiFi’ 제공, 3사 중 유일하게 7만 원대 요금으로 유ㆍ무선 음성 무제한 통화 및 데이터 무제한의 혜택을 제공하는 ‘완전무한(LTE)’ 요금제, 스펀지 플랜, 좋은 기변, 다양한 제휴 상품 등 고품질의 서비스를 제공한 결과다.

초고속인터넷 분야는 ‘올레 인터넷'의 힘이 컸다. 광통신망이 전화국에서부터 각 가정까지 연결된 FTTH(Fiber to the home)를 기반으로 안정적이고 빠른 인터넷 서비스를 제공하고, 혜택을 극대화한 ‘올레 인터넷 다이렉트’를 출시하는 등 고객중심의 서비스 기반을 확립했다는 평가다.

김철수 KT 고객최우선경영실 전무는 “언제나 고객을 최우선으로 하는 KT의 노력이 품질만족지수 2개 분야 1위 달성으로 이어진 것 같다”며 ”앞으로도 고품질의 서비스를 통해 고객을 최고로 만족하게 하도록 노력하겠다”고 밝혔다.

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