환자와의 교감과 상생을 통해 발전하는 병원을 위한 병원 마케팅
환자가 병원에 바라는 것은 무엇일까? 병의 빠른 완치? 저렴한 진료 비용?
의외로 환자들에게서 많이 돌아오는 컴플레인은 바로 불친절이다. 최근의 병원들은 진료과목이 상당히 세분화 되었으며, 세분화된 진료과목에 대한 특화 병원들이 많이 생겨나면서 개인병원이 크게 늘어나고 있는 추세다.
이제는 병원을 찾는 이유가 무조건 질병을 치료하기 위한 목적뿐만 아니라 미용을 위한 시술, 검진을 위한 정기방문, 약간의 불편감을 개선하기 위한 가벼운 요인 등, 다양한 양상의 목적으로 변화되어 가고 있다.
이러한 변화는 의료에 대한 윤리나 실력에 더불어 서비스라는 가치를 더하게 되었다. 병원에 더해진 서비스라는 개념은 병원 마케팅이라는 분야를 더욱 발전시키는 계기가 되었다. 병원을 더욱 발전시키고 활성화시켜주기 위한 병원 마케팅, 그런데 최근 들어서는 이런 병원 마케팅이 과열되며 오히려 부정적인 효과를 만들어내기도 한다.
마치 스팸메일과도 같이 느껴지는 무분별한 마케팅 방식, 병원의 발전에 대한 기본적인 목표의식 없이 이루어지는 선전 활동으로 인해서 오히려 병원에 대한 신뢰도가 떨어지는 결과를 유발할 수 밖에 없다.
전반적인 통찰력 있는 병원 마케터, 신중하게 선택하는 것이 중요
올바른 병원 마케팅을 위해서는 병원 마케팅을 진행하는 마케팅 전문가의 역할이 상당히 중요하다. 병원의 내부적으로는 의료서비스에 대한 철저한 교육과 유지를, 그리고 외부적으로는 정확하고 믿을 수 있는 정보 전달을 통해서 고객들의 신뢰도를 높이는 작업을 지속해야 하는 것이 바로 마케팅 전문가의 역할이다.
병원 마케팅 전문가 ㈜포엠미디어 서동근 실장은 “병원 마케터는 병원과 고객에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 마케팅을 실행할 수 있어야 합니다. 단순히 눈에 보이는 목표를 수치만을 채우기 위한 마케팅 보다는 좀더 심층적이고 근본적인 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력이 중요합니다”라고 전했다.
현재 활발하게 이루어지고 있는 특화 병원의 증가는 마케팅 경쟁을 더욱 부추길 수밖에 없다. 이 때 병원의 존폐를 결정하는 것은 병원의 실력과 서비스, 그리고 이를 효과적으로 전달하는 마케터의 능력이다.
외부 잠재적 고객들이 원하는 바를 정확하게 파악하고 이에 알맞은 병원의 문제점과 장점을 정확하게 파악하여 이를 거부감 없이 전달하는 마케터의 역할을 적절하게 수행할 수 있는 전문가를 선택하는 것이 병원의 효과적인 마케팅을 위해서는 무엇보다도 중요한 부분이다.
