포에버메디컬그룹(이하 포에버성형외과) 고객만족팀은 지난 4월부터 3개월간 고객접점 직원들의 서비스 능력 배양을 통해 고객서비스의 품격 향상을 시키기 위해 서비스인력 양성기관인 ㈜아이비코리아와 업무협약을 통해 직무별 교육을 실시하였다.
이번 교육은 전 세계 20여개 지점의 모든 직원들을 대상으로 서비스마인드, 서비스커뮤니케이션, 전화응대, CRM 등의 다양한 내용으로 고객들과 소통할 수 있는 맞춤형 교육이 진행되었다.
또한 포에버성형외과는 앞으로 유형별 사례 중심으로 매뉴얼을 제작하고 직무별 모니터링과 서비스 교육을 강화해 고객접점 직원들의 서비스 역량을 크게 높여 나가기로 했다.
포에버성형외과 강남점 정해진 원장은 "의료서비스의 질을 높이는 것만큼 고객의 눈높이에 맞는 응대를 잘하는 것도 중요하다고 생각한다"며 "우수한 의료서비스와 친절함으로 고객 여러분들게 다가 갈 수 있는 병원으로 거듭나기 위해 최선을 다하겠다"고 말했다.
한편, 포에버성형외과는 지난 3월 한국일보가 주최하고 산업통상자원부가 후원한 '제8회 대한민국 고객만족대상' 시상식에서도 메디컬그룹 부분 대상으로 선정되어 대외적으로 수준 높은 고객서비스를 인정 받고 있다.
