지난해 8월 인도 서부지역 딜러 퇴출 후 두번째 딜러사 정리다.
현대자동차는 10일 인도 남부 타밀나두주의 딜러 4 곳과 이달 초 계약을 종료했다고 밝혔다.
타밀나두는 인도의 제조업 기지로 각광받고 있으며, 현대자동차의 인도 공장이 있는 지역이다.
현대차는 이 지역에 24개의 딜러사와 계약을 맺고 인도 남부 판매의 전진기지로 삼고 있다.
마두라이(Madurai) 등 최근 계약이 종료된 4개 딜러사는 “현대차 측이 목표 판매치를 채우지 못했다는 이유로 갑작스럽게 계약을 종료했다”며 “현대차가 딜러사 죽이기에 나서고 있다” 반발하고 있다.
그러나 현대차 측은 “해당 딜러사들의 고객 서비스 지수가 낮아 경고 후 6개월의 유예기간을 줬음에도 개선이 되지 않아 계약을 종료했다”며 “계약조건에 따른 적법한 절차를 밟았다”고 설명했다.
또 지난 2년간 인도지역의 40여개 딜러사와 신규 계약을 하고 기존 딜러와의 유대감 강화를 위한 각종 프로그램도 진행중이라고 현대차 측은 강조했다.
이번 인도지역 딜러 퇴출은 현대차가 올해부터 강화하고 있는 해외 법인 및 딜러 역량 강화의 일환이다.
현대차는 해외를 포함한 전사적인 혁신 없이는 미래의 성장을 담보할 수 없다는 ‘글로벌 원 컴퍼니(Global One Company) 전략’의 일환으로 해외 주요 법인 및 딜러를 대상으로 경영 진단 평가를 본격 시행중이다.
지난 11월에는 해외 딜러의 경쟁력 강화와 고객 만족도 향상을 위해 딜러 관리자 교육 과정을 개발하기도 했다.
현대차 관계자는 “인도 뿐 아니라 해외 전 지역에서 판매가 증가하면서 고객과의 접점인 해외 딜러에 대한 교육 및 관리를 강화하고 있다”며 “단순한 판매 실적이 아닌 고객에 대한 서비스 평가 등을 통해 현대차의 글로벌 기준에 미달하는 딜러에 대한 제재를 계속해 나갈 것”이라고 밝혔다.
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