Code 9이란 고객의 성별, 연령, 소득, 지역 등을 뛰어넘어 소비 패턴과 변화의 흐름을 감지하는 신한카드의 새로운 고객 인사이트 모델이다.
신한카드는 이날 “2200만 고객 빅데이터를 분석, 세대와 계층을 초월해 유사한 소비의 자아상(自我像)을 공유하는 집단이 있음을 인지하면서 남녀 각각 9개씩 도출해 낸 고객중심의 상품개발 체계”라고 설명했다.
신한카드는 이날 서울 종로구 그랑서울 나인트리에서 사장을 비롯한 경영진들이 참석한 가운데 이를 소개하는 기자간담회를 개최했다.
이날 간담회에서는 Code 9을 적용한 첫 번째 신상품으로 신용카드 ’23.5˚’와 체크카드 ‘S-Line’을 선보였다.
우선 23.5˚는 직장, 사회생활 및 자기만족을 위한 소비 욕구가 높은 젊은 세대를 위한 상품이다.
Code 9에 따른 분류상으로는 ‘새롭고 다양한 분야에 관심이 많은 사회초년생(Rookie)’와 ‘감각적 소비가 많은 호기심 많은 여성(트렌드 세터ㆍTrend Setter)’ 고객군을 위한 상품이다. 생활친화가맹점에서 전월 실적에 상관없이 이용금액의 1% 적립, 버스ㆍ지하철 이용시 매일 200원 할인, 3개월 연속 이용에 따라 최대 0.5% 포인트 추가적립 등 차별적인 서비스를 담았다.
S-Line 체크카드는 계획적, 합리적이며 생활밀착업종의 소비 비중이 높은 실용적 직장인들을 위한 신상품이다. Code 9에 따른 분류 상으로는 ‘합리적 소비 추구(Smart Saver)’와 문화, ‘여가를 즐기는 싱글 라이프 직장인(Prima Donna)’ 고객군을 위한 상품이다. 전월 이용실적에 따라 전 가맹점에서 이용금액의 최대 0.5%를 포인트로 적립해 주고, 요식, 홈쇼핑, 해외 이용금액의 5% 할인, 신한금융그룹(은행ㆍ증권ㆍ생명)의 우대서비스 등이 특징이다.
신한카드는 향후에도 Code 9을 기반으로 시장을 선도하는 고객중심의 맞춤형 상품을 지속적으로 출시할 예정이다.
이날 간담회에선 디자인 혁신에 대한 프리젠테이션도 이뤄졌다.
고객 편의성 제고를 위해 ‘이지픽(Easy Pick)’ 과 ‘퀵리드(Quick Read)’ 방식을 도입했다. 이지픽이란 카드 안쪽으로 홈을 만들어 지갑 속 여러 장의 카드 중 쉽게 알아볼 수 있고 편하게 꺼낼 수 있게 했고, 카드 긁는 방향을 표기하여 가맹점의 편의성도 고려했다.
퀵 리드 방식이란 기존의 카드는 카드번호 16자리가 중앙에 1줄로 나열되는 형식에서, 우측 상단에 4자리씩 4줄로 배열하고 카드 뒷면에 있는 CVC 세자리 숫자도 앞면에 표기해 한번에 보기 쉽게 한 것이 특징이다.
위성호 신한카드 사장은 이날 “지금까지는 고객이 진정 원하는 것이 무엇인가에 대한 근본적 질문보다는 각자 편의에 의해 고객을 분류한 것이 사실”이라며 “신한카드의 빅데이터 경영은 곧 고객중심의 경영으로 빅데이터를 활용하여 고객 한 분 한 분께 맞춤 솔루션을 제공하기 위해 노력할 것”이라고 말했다.
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