2010년 업계 최초로 ‘우수 콜센터’로 선정된 이후 5년 연속 수상이다.
한국산업의 서비스품질 지수는 한국능률협회컨설팅이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 고객이 느끼는 콜센터 서비스품질을 평가, 지수화한 것. 2013년 6월부터 올해 2월까지 37개 산업 내 228개 콜센터를 대상으로 수신여건, 맞이인사, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반에 대해 조사를 실시해 90점 이상의 점수를 받아야 우수 콜센터를 선정했다.
우수 콜센터로 선정된 경동나비엔의 콜센터 ‘행복나눔센터(1588-1144)ㆍ사진’는 체계적이고 빠른 상담 시스템과 상담원들의 우수한 고객응대 태도 등에서 높은 평가를 받았다. 경동나비엔은 행복한 생활온도를 나눠드리겠다는 의지를 담아 신속하고 체계적인 상담을 통해 업계 최고의 서비스를 제공하기 위한 노력을 기울이고 있다.
조문술 기자/freiheit@heraldcorp.com
