# 양악수술을 상담 받기 위해 병원을 방문한 박정은(22/가명)씨는 깜짝 놀랐다. 다른 병원과 달리 두 명의 원장이 상담실에 들어왔기 때문이다. 평소 양악수술 정보를 인터넷으로만 봐왔던 박 씨는 성형외과와 구강악안면외과 전문의에게 함께 만나 상담을 받고 나서 양악수술에 대한 고민과 궁금증을 모두 해결할 수 있게 되었다.
▶ 2명의 원장에게 동시에 심층상담을 받는다
아이디성형외과에서는 양악수술 상담 환자에 한해 기존에 1명의 전문의에게만 받았던 상담을 성형외과, 구강악안면외과 2명의 전문의에게 동시에 받을 수 있는 ‘듀얼상담’을 실시하고 있다.
양악수술은 턱과 치아의 교합은 물론 얼굴 전체의 형태까지 고려해야 하는 복합적인 수술이기 때문에 성형외과와 구강외과가 협진했을 때 가장 안전하고 만족스러운 결과를 얻을 수 있다.
아이디성형외과 양악수술센터 이석재 원장은 “최근에는 양악수술을 할 때 두 전문의의 협진이 이루어지는 병원이 많이 늘어난 추세이다. 하지만 상담단계에서부터 성형외과나 구강외과 전문의에게 동시에 의견을 듣기는 힘들었다. 이에 본원에서는 환자들이 상담에서부터 각 분야 전문가들에게 심층상담을 받을 수 있도록 듀얼상담 시스템을 마련했다”고 말했다.
성형외과에서는 턱의 올바른 위치 이동, 심미적 외모 개선, 얼굴전체 균형과 조화 중심 등 심미적인 부분을 상담 받을 수 있으며 구강악안면외과에서는 턱뼈의 원활한 기능 개선, 치아교합과 저작기능 개선, 탁관절 질환 개선 등 기능적인 부분을 상담 받을 수 있다. 기능적인 면과 심미적인 부분을 동시에 상담하지만 상담비가 두 배로 들지는 않는다.
▶ 한 병원에서 여러 명의 원장과 고민 나눠
아이디성형외과에서는 안면윤곽수술 상담환자에게 수술이나 상담 스타일이 다른 전문의로부터 모두 상담을 받아 볼 수 있는 ‘멀티상담’ 시스템도 운영하고 있다.
안면윤곽센터 이태성 원장은 “성형수술은 미적 기준이 저마다 다르기 때문에 집도의가 누군지에 따라 다른 결과가 나올 수 있다. 때문에 환자와 집도의가 생각하는 아름다움의 기준이 비슷할 수록 환자는 수술 후 높은 만족도를 얻을 수 있다”고 말했다.
이 병원 안면윤곽센터에서는 각각 스타일이 다른 4명의 원장으로부터 전문적인 상담을 받을 수 있다. 상세하고 자세한 상담을 통해 원하는 얼굴형태나 콤플렉스 개선 방향을 논의하게 된다.
안면윤곽수술을 고려중인 이혜정(27/가명)양은 “양악이나 안면윤곽수술이 큰 수술이라 고민도 되고 궁금한 점이 많았는데, 오늘 여러 명의 의사에게 상담을 받고 난 후 충분히 원하는 정보를 얻을 수 있었다”고 말했다.
‘고객만족’을 모토로 내세우는 여타 업계와 달리, 병원은 늘 권위적이고 폐쇄적인 곳이라는 인식이 많았다. 환자들은 전문의의 쉬운 설명과 충분한 상담에 늘 목말라했다. 의료개방과 외국인 환자의 증가로 인해 병원도 경쟁력을 키워야 하는 요즘, 병원 문턱을 낮추고 환자의 소리에 귀를 기울이는 것만큼 좋은 서비스는 없을 것이다.
