이번에 재인증을 획득한 CCM(Consumer Centered Management)은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 이를 지속적으로 개선하는 체계를 구축했다는 의미다.
2년마다 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 방식으로 운영되고 있다.
총 5개 항목의 76개 지표에 대해 최고경영층 인터뷰, 회사 CCM 운영실적에 대한 서면심사, 현장실사 등의 방식으로 평가가 진행됐다.
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포스코건설 관계자는 “지난 2010년 자사 아파트 브랜드인 더샵의 브랜드 컨셉트를 고객의 마음을 읽는다는 의미의 ‘헤아림’으로 정하고 고객중심적 경영활동에 앞장서 온 결과 재인증을 받게 됐다”고 말했다.
특히 포스코건설은 평소 고객의 목소리를 임직원이 직접 듣고 분석해 경영활동에 활용할 수 있는 ‘VOC 경영자원화 시스템’을 마련하고 품질 향상을 통해 고객 불만을 사전에 예방하기 위한 ‘CCM 협의체’를 운영한 것에 대해 높은 평가를 받은 것으로 알려졌다.
신승식 포스코건설 담당인원은 “2011년 첫 인증 이후 이번에 재인증을 받아 그동안 소비자 중심경영에 기울여온 노력을 다시 인정받게 됐다”며 “앞으로도 소비자 중심경영을 더욱 강화해나갈 것”이라고 말했다.
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