교원그룹(대표 장평순)은 자사 웰스정수기 고객센터가 품질상 2관왕을 달성했다고 19일 밝혔다.
웰스 고객센터는 지난 12일 열린 ‘2013 아시아ㆍ태평양콜센터협의회(APCCAL) 엑스포’에서 산업통상자원부 장관상인 ‘2013 최우수 콜센터’를 수상했다. 이어 이날 한국표준협회의 한국콜센터품질지수(KS-CQI) 정수기부문 2년 연속 1위를 수상했다.
양 기관은 웰스 고객센터가 직영 운영체제를 유지하며 고객에게 빠르고 정확한 정보를 전달할 수 있도록 상담사 관리 및 협업체계 구축을 위해 꾸준히 노력한 점을 높이 평가했다.
웰스 고객센터는 생활가전 관리 전문가인 ‘리빙플래너’ 등 현장 경력이 있는 상담사들을 1/3 이상 채용해 풍부한 경험을 바탕으로 소비자를 응대한다. 제품을 직접 관리해본 경험이 있는 상담사들이 소비자의 요구를 빠르고 정확히 파악하고 노하우를 공유하며 높은 서비스품질을 유지하는 것으로 알려져 있다.
웰스 고객센터 측은 “웰스정수기는 고객센터를 방문판매 영업의 연장선으로 보고, 고객의 신뢰를 얻기 위해 다방면으로 노력하고 있다”고 소개했다.
조문술 기자/freiheit@heraldcorp.com
