이 상은 지난 2012년 중반기부터 2013년 6월 30일까지 세계 각국의 승객들을 대상으로 각 항공사 중 가장 훌륭한 비행을 경험하도록 한 항공사를 선택하도록 작성된 설문을 근거로 수여된다. 이 설문조사는 글로벌 조사 기관인 닐슨이 작성한 설문지를 바탕으로 공식 홈페이지(www.passengerchoiceawards.com)를 통해 온라인으로 시행됐다.
에밀샤 사타르 가루다인도네시아항공 회장은 “이번 수상은 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 노력하고 헌신한 모든 임직원 덕분”이라고 말했다.
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