［헤럴드경제=이자영 기자］아주캐피탈은 공정거래위원회와 한국소비자원이 주관하는 CCM(소비자중심경영) 인증을 2회 연속 획득했다고 5일 밝혔다. CCM 인증은 기업의 모든 경영활동을 소비자 중심으로 구성하고 지속적으로 개선하고 있는지 평가하는 국가공인제도로, 공정거래위원회가 인증하고 한국소비자원이 평가한다. 이번 수상은 2011년 캐피탈 업계 최초 CCM 인증 획득에 이어 두번째다. 2013년 상반기 CCM인증 기업은 아주캐피탈을 포함한 18개 기업이며 전체 116개 인증 기업 중에서 캐피탈사로는 유일하다.

한국소비자원은 아주캐피탈이 다양한 채널에서 접수된 고객의 소리를 통합처리 할 수 있는 ‘VOC통합시스템’을 갖춘 것을 높게 평가했다. 아주캐피탈은 이 시스템을 기반으로 ‘2시간 이내 고객통화, 1일 이내 처리원칙’을 두고 있으며, 고객민원의 기한 내 처리율도 2012년에는 99.7%에 이른다고 밝혔다.

또한 회사를 사칭해 보이스피싱을 하는 불법업체를 선제적이고 적극적으로 대응해 소비자 피해를 예방한 것이 높은 점수를 받았다.

‘2013 상반기 소비자중심경영 인증서 수여식 및 컨퍼런스’는 오는 10일 대한상공회의소 국제회의장에서 개최될 예정이다.

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