이 날 선포식은 대내외적으로 금융소비자보호를 회사 경영의 최우선에 두겠다는 의지를 표명하고 금융소비자보호에 대한 전사적 공감대 형성 및 실질적 민원 감축을 위해 마련됐다.
하나SK카드에 따르면 ‘금융소비자보호 헌장’은 금융소비자보호가 지속성장의 초석임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객만족을 추구하여 소비자로부터 신뢰받는 카드사가 되겠다는 내용을 담고 있다.
선포식에 참석한 정해붕 사장과 임직원들은 ‘금융소비자보호 헌장’을 바탕으로 금융소비자의 권익을 침해하는 불합리한 금융관행 개선을 위한 ‘5대 세부 실행 지침’도 마련했다.
또 올해 금융소비자보호 중점 추진 업무로 소비자보호 개념 정립 및 마인드 확산, 소비자보호 제도 프로세스 개선, 민원 관리 효율화를 통한 사후 고객관리 강화 등을 적극 추진한다는 계획을 밝혔다.
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