한진은 지난 3월부터 택배서비스 가이드북(스마트폰 애플리케이션)을 배송기사에 배포, 활용하고 있다. 이는 용모 및 복장, 차량 관리 방법 등 기본적인 사항이 담겨 있으며, 고객 방문 및 부재 시 행동 요령 등도 확인할 수 있다. 택배 상품별 접수지침 및 업무 제휴상품 등도 실시간으로 확인할 수 있다.
또 한진은 고객 서비스 업무 능력을 키우고자 ‘URL(Uniform Resource Locator) 자동전송 서비스’도 신규 도입했다. 이 서비스는 통화량 급증으로 전화가 연결되지 않으면, 전화 미연결 고객에게 URL을 자동으로 전송해 모바일 응대로 전환하는 방식이다. 고객이 자동 수신된 URL로 접속하면 고객서비스 상담원과 1대1로 문자 상담이 가능하다.
배송기사의 근로 여건 및 처우 개선에도 힘쓰고 있다. 우선 단순 물량유치를 위한 저가경쟁을 지양하고, 프리미엄 택배 서비스 시장으로 상품 가치를 높이겠다는 게 한진 측의 전략이다.
그밖에 인프라 구축을 강화, 지난해 상반기에 대전허브터미널 내 연면적 1만142㎡(3068평)의 분류장과 창고시설 증축으로 일평균 처리능력을 19만박스에서 27만박스로 확대했다. 또 지난해 9월에는 전체 택배물량의 60% 이상을 차지하는 수도권 물량을 원활히 처리하고 서비스 경쟁력을 강화하기 위한 구로택배터미널 증축으로 투 허브(Two Hub) 시스템 체계를 구축했다.
한진 관계자는 다양한 서비스 개선 활동으로 고객의 정성까지 배송하는 택배서비스를 제공할 것”이라고 전했다.
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