하나대투증권은 매월 셋째주 수요일을 ‘건강한 금융 검진의 날’로 지정하고, 고객만족 우수사례 전파와 영업점 금융상품 완전판매 점검, 소비자 권익보호를 위한 사내교육을 실시해 금융 소비자보호 문화를 정착시킬 계획이다.
‘건강한 금융 검진의 날’에는 매월 소비자 보호 관련 테마를 정해 그에 따른 사내방송용 교육자료 제작 뿐만 아니라 완전판매를 위한 핵심 체크사항 점검, 수익률 부진 금융상품에 대한 점검과 소비자 보호관련 법규 준수 사항 등을 전사적으로 점검하게 된다.
또 하나대투증권은 투자상품 가입 경험이 부족한 만 65세 이상의 고령 투자자 보호를 위해 특화된 상담 서비스를 제공할 수 있는 실버 그린(Silver Green) 서비스도 4월 1일부터 실시하기로 했다.
실버그린 서비스는 영업점별로 1~2개의 상담창구를 실버그린존(Silver Green Zone)으로 지정해 고령 투자자가 주가연계증권(ELS) 등 투자상품에 대한 상담 요청시 별도 상담자료를 활용하여 충분한 시간과 설명으로 투자상품에 대한 완전판매 보장서비스를 제공하게 된다.
하나대투증권은 증권업계에서는 선도적으로 지난해 10월 소비자보호부를 신설하는 조직개편을 단행, 소비자 보호업무를 전담토록 했다. 고객 권익 보호와 민원 예방을 위한 다양한 프로그램도 운영하고 있다.
김선태 소비자보호부장 이사는 “금융 소비자 보호를 통한 건강한 금융을 실천하기 위해 전 직원 모두가 고객 보호에 더욱 관심을 갖고자 검진의 날을 실시하기로 했다”며 “하나대투증권은 금융 상품 판매부터 사후 관리까지 고객 권익 보호를 최우선으로 하는 자산관리회사 역량을 강화해 나갈 예정”이라고 밝혔다.
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