［헤럴드경제=홍성원 기자］롯데리아는 26일 한국생산성본부가 주관하는 국가고객만족도(NCSI) 패스트푸드 부문에서 올해에도 1위에 올랐다고 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 정상을 지켰다.

NCSI는 국내외에서 생산돼 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품ㆍ서비스에 대해 사용 경험이 있는 고객을 대상으로 설문을 통해 평가 받는 소비자 만족지수다.

롯데리아는 1979년 창립 이후 32년간 업계 1위를 고수하고 있는 대표 퀵서비스 레스토랑. 


올해엔 매운맛을 즐기는 한국인의 입맛에 맞춘 ‘핫크리스피버거’는 출시한지 2개월 만에 350만개 판매를 달성했다. 또 업계에선 유일하게 스마트폰앱, 온라인 주문을 실시해 큰 호응을 얻고 있다. 

롯데리아 관계자는 “NCSI 패스트푸드 부문 2년 연속 1위 수상은 늘 고객의 목소리에 귀 기울이고 이를 빠르게 행동으로 옮기는 롯데리아만의 노력이 결실로 맺어진 것”이라며 “세계적인 외국 브랜드들과 당당히 경쟁하는 속에서 국내 퀵서비스레스토랑 시장을 선도하는 토종 브랜드로서의 모습을 지켜나가겠다”고 밝혔다.

홍성원 기자/hongi@heraldcorp.com