KS-SQI는 대한민국 서비스 산업에 대한 고객 만족도를 조사해 서비스 산업 전반의 품질수준을 평가하는 종합지표다.
T.G.I.프라이데이스는 자체적인 고객 만족도 모니터링 프로그램을 운영하면서 고객들의 만족 포인트와 개선점 등을 매주 파악하고 있다. 이를 바탕으로 소비자의 행동 패턴 분석을 통해 마케팅에 반영하고 있다. 또 매주 금요일 할인행사를 여는 등 고객 만족도 개선에 다양한 노력을 기울이고 있다.
T.G.I.프라이데이스 관계자는 “고객의 사랑에 힘입어 2년 연속 패밀리레스토랑 부문 1위에 선정됐다”며 “앞으로도 고객과 소통하는 업계 대표 브랜드로 거듭나기 위해 고객만족경영에 최선을 다하겠다”고 말했다.
<도현정 기자@boounglove>
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| 지난 17일 그랜드인터컨티넨탈호텔에서 열린 2011년 한국서비스품질지수 1위 기업 인증 수여식에서 (왼쪽)남익우 T.G.I.프라이데이스 부문장이 인증패를 들고 기념촬영을 하고 있다. |
